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LA GESTIÓN DE LA CALIDAD POR PROCESOS, procesos más habituales en la…
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD POR PROCESOS
Métodos para la mejora y el desarrollo de procesos :star:
¿Qué es un proceso? :star:
Elementos. :check:
Input, proceso, output.
Características. :red_flag:
Medido y Controlado
Atreves de indicadores
Tener un responsable
Eficiencia y eficacia
Representado Gráficamente
Limitado
Especificar comienzo y término.
Definido
Tener misión.
Limites :check:
Factores :check:
Personas, materiales, recursos humanos y métodos empleados.
La gestión de los procesos :star:
Etapas de la gestión de un proceso :warning:
Recursos: determinarlos, disponibilidad..
Ejecutarlo
Interacciones: identificarlas, caracterizarlas
Medición y seguimiento
Planificarlo quién, qué, cuándo, responsabilidades, indicadores-medidas
Eficacia: proceso (controlado), producto (conforme), cliente (satisfecho).
Fijar límites input-proveedor output-cliente
Mejora continua
Asignarle misión / objetivos
Características de un proceso bien gestionado :warning:
Límites concretos de principio y fin.
Recursos y de la tecnología de la información
Persona responsable del proceso
Control estadístico
Objetivos cuantitativos y cualitativos
Normalizado y documentado.
Misión claramente definida.
Sencillo y fácil de realizar posible.
Tener bien identificados a los clientes y a los proveedores del proceso
Representación gráfica de los procesos :star:
Pirámide qualigramme :fire:
Descripción de procedimientos :pen:
Permiten saber «quién hace qué» y «qué se hace»
Descripción de una instrucción :pen:
Es necesario
enumerar las diferentes operaciones que se desarrollan de forma cronológica
destacar las herramientas (materiales y documentos) necesarias para realizar las operaciones
identificar el rol implicado
Descripción de procesos :pen:
Cartografía detallada.
Muestra los subprocesos y procedimientos que integran un proceso, así
como sus relaciones.
Cartografía relacional.
Identifica relaciones entre procesos.
Cartografía macroscópica.
Representación global.
El sistema de control de la gestión por procesos :star:
Tipos de procesos :star:
Procesos de apoyo: :check:
proporcionan los recursos físicos y humanos necesarios para el resto de los
procesos y conforme a los requisitos de sus clientes internos.
Procesos de gestión: :check:
proporcionan información para la toma de decisiones y elaborar planes de mejora mediante actividades
de evaluación, control, seguimiento y medición.
Procesos operativos: :check:
transforman los recursos para obtener el producto y/o servicio conforme a los
requisitos de los clientes.
Procesos de dirección: :check:
influyen en todos los procesos que se llevan a cabo en la empresa y tienen
carácter transversal.
El modelo de relación cliente-proveedor interno :star:
Clientes externos. :explode:
Clientes internos :explode:
procesos más habituales en la práctica
Clave.
Apoyo.
Estratégicos.
Permite mejorar la eficiencia y la eficacia de la organización. :fire:
