Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Mengatasi Aduan Pelanggan di Counter Customer Services - Coggle Diagram
Mengatasi Aduan Pelanggan di Counter Customer Services
Menerima Aduan Pelanggan
Komunikasi yang mudah difahami
Emosi
Menepati masa dan ketepatan
Mesra dan adil
Menghormati
Fizikal dan mental
Sikap membantu
Jenis Aduan Pelanggan
Harga
Expired
Trolley
Member Card
Anak Hilang
Barang Hilang
Double Parking
Penukaran Barang
Lain-lain
:check: Cara Mengendali Aduan
:<3: Perkataan " Maaf "
:<3: Bertenang dan bersabar
:<3: Teliti
:<3: Mengikut undang - undang pasaraya
:<3: Membuat Keputusan
:<3: Mendengar
:<3:Memulakan langkah - langkah penyelesaian
Merekod Aduan Pelanggan
Mengisi Buku Catatan
Menyampaikan Aduan Pelanggan kepada penyelia / executive / manager
Aduan pelanggan akan di bincangkan di meeting penyelia
Breefing kepada semua staf
Mesra dan Adil
Pelanggan adalah keutamaan kami
Tidak memilih kaum
Jenis-jenis pelanggan mengadu (Aktif, tidak aktif, Hiperaktif)
Menyelesaikan Aduan
Memastikan aduan pelanggan diselesaikan dengan cepat
Memastikan aduan pelanggan yang diselesaikan dan diketahui oleh penyelia atau manager
Jangan membuat pelanggan tertunggu lama
Tindak Balas dari Pelanggan
Memastikan kepuasan hati pelanggan
Contoh : memberikan service yang baik
Ucapan " Terima Kasih " berserta senyuman