Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
SIETE CONSEJOS PARA DIFERENCIARSE. - Coggle Diagram
SIETE CONSEJOS PARA DIFERENCIARSE.
1.Concentrarse en el cliente.
Los clientes entran y salen, vienen y van, pero
lo importante son las instalaciones
Una empresa sin clientes no es nada e
independientemente del tipo que sea
En ellos descansa la solidez y el futuro
2.Fidelizacion vía la experiencia.
Captar nuevos clientes cuesta mucho
dinero.
Generan menores costes operativos.
Traen (gratis) otros clientes a la empresa.
Tienden a aceptar más fácilmente los
precios altos.
4.Céntrese en los sentidos.
Vista:
imágenes , colores, combinaciones de estos dimensiones, decoración , brillo, iluminación, etc.
Oído:
sonido , hilo musical, tono de voz del personal.
Olfato:
aromas dominantes en la empresa.
Gusto
: sabores.
Tacto
: suavidad, dureza, blandura.
3.La clave es la diferenciación.
Evita que la empresa se vea obligada a
competir sólo en precio
Impide que se convierta en proveedora
de productos.
Aporta razones válidas y convincentes
para preferir y comprar en la empresa
Permite a la empresa lograr un verdadero control sobre su futuro.
5.Forme a su personal
.
Calidad + calidez = 10
Esa forma de actuar del personal es el fruto de un proceso
previo de formación.
6.Las diez reglas de Schmitt
.
Las experiencias no suceden porque si.
Piense primero en la experiencia del cliente.
Sea obsesivo respecto a los detalles.
Encuentre el pato para su marca
Piense en la situación del consumo, no del producto.
Esfuércese por lograr experiencias holísticas
Perfile distintos tipos de experiencias
Use las metodologías eclécticamente
Agregue dinamismo y espíritu dionisíaco a su empresa.
Considere cómo cambia la experiencia
cuando se extiende a la web
7. aprendamos
de la experiencia (de otros).
Falta de una clara visión de futuro.
Deficiente planificación.
Incapacidad para crear internamente el
entorno adecuado.