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INDICADORES BALANCED SCORECARD, image, image, image, image - Coggle Diagram
INDICADORES BALANCED SCORECARD
Definición
Es una característica específica, observable y medible
El cambio medido por el indicador debe representar el progreso que está haciendo un programa hacia el logro de un resultado específico.
Debe ser definido en términos precisos, no ambiguos, que describan clara y exactamente lo que se está midiendo.
Debe dar una idea relativamente buena de los datos necesarios y de la población entre la cual se medirá el indicador
Debe haber por lo menos un indicador por cada resultado
Características
Válido:
la medición exacta de un comportamiento, práctica, tarea, que es el producto o resultado esperado de la intervención
Confiable:
consistentemente medible a lo largo del tiempo, de la misma forma, por diferentes observadores
Preciso:
definido en términos operacionalmente claros
Medible:
cuantificable usando las herramientas y métodos disponibles
Oportuno:
aporta una medida a intervalos relevantes y apropiados en términos de las metas y actividades del programa
Importante programáticamente:
vinculado al programa o a la consecución de los objetivos del programa.
Tipos
Indicadores Inductores o Predictivos
Aquellos indicadores de gestión que pueden influir en el resultado futuro
Indicadores Históricos o Rezagados
Aquellos indicadores de desempeño que describen el desempeño pasado.
La distinción entre un KPI Inductor y un KPI Histórico depende del contexto de aplicación.
Indicadores de Eficiencia
La eficiencia indica la medida en que los recursos (tiempo, esfuerzo, personal o costo) se emplean adecuadamente para obtener los resultados deseados
Indicadores de Eficacia
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Indicadores de Entrada, Proceso, Salida o Resultado
KPI de entrada
: miden los recursos involucrados en el logro de los objetivos, relacionados con el tiempo, el capital humano o los costos.
KPI de proceso
: indican las actividades requeridas para producir los resultados esperados.
KPI de salida
: se refieren a la calidad o la cantidad de los productos o servicios creados.
KPI de resultados
: miden el impacto logrado a través de la provisión de bienes y servicios.
Indicadores Estratégicos
KPI que impactan en el nivel organizacional: Estratégico. Por ejemplo la Cuota de mercado, el Índice de satisfacción del cliente, el Margen de rentabilidad y los Ingresos
Indicadores Operativos
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Indicadores de desempeño de las perspectivas del Balanced Scorecard
Indicadores de la perspectiva financiera
: Este tipo de indicadores reflejan la situación económica de la empresa, de sus estados financieros. Pueden ser indicadores de liquidez, de endeudamiento, de rotación, de rentabilidad, entre otros.
Indicadores de la perspectiva del cliente
: Los indicadores de esta perspectiva tienen que ver con el capital relacional de la organización. Pueden estar incluidos indicadores de satisfacción de los clientes, de fidelización, de rentabilidad por cliente u de optimización de plazos de entrega.
Indicadores de la perspectiva de procesos
: Estos indicadores analizan el rendimiento de los procesos internos relacionados con la organización y la satisfacción de clientes. Pueden ser indicadores de calidad del producto o servicio, de rentabilidad de los procesos, de productividad, etc.
Indicadores de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento
: Este indicador relaciona con la capacidad de innovación en varios procesos de la organización, con la habilidad para mejorar y aprender. Pueden ser indicadores de formación y preparación de empleados, de ausentismo, etc.
Indicadores de Alto Nivel
Aquellos KPI que se enfocan en el desempeño general de la empresa
Indicadores de Bajo Nivel
Aquellos KPI que se enfocan en los procesos o los empleados en cada departamento como puede ser: ventas, mercadeo o un centro de soporte al cliente.
Indicadores Cualitativos
Aquellos que miden las opiniones y las percepciones sobre un proceso o resultado
Indicadores Cuantitativos
La mayoría de indicadores son cuantitativos ya que manejan datos numéricos.
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Indicadores Externos
El KPI está disponible para una amplia audiencia fuera de la compañía
Indicadores Internos
El KPI solo es informado dentro de la organización.
Indicadores de Corto Plazo
Los KPI buscan medir las acciones que generan resultados en lo inmediato
Indicadores de Largo Plazo
Los KPI buscan medir las acciones que generan resultados en el futuro
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Desafíos y consideraciones
Indicadores de calidad y útiles = monitorear y evaluar
Se debe definir de manera precisa y detallada el indicador
Mala precisión en la terminología
Limitaciones de los indicadores
Indisponibilidad de datos
Falta de recursos
Requerimientos programáticos y externos
Diferencias en las prioridades de los interesados
Deben incluir las perspectivas de los clientes y prestadores
Indicadores SMART
S: Specific / Específico
¿Es su meta específica?
M: Measurable / Medible
¿El progreso hacia esa meta es medible?
A: Attainable / Alcanzable
¿El objetivo es realmente alcanzable?
R: Relevant / Relevante
¿Qué tan relevante es el objetivo para su organización?
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Indicadores FAST
F: Frequently discussed / Frecuentemente discutidas
La metas deben ser usadas durante las discusiones cotidianas para revisar el progreso, asignar recursos, priorizar iniciativas y dar retroalimentación.
A: Ambitious / Ambiciosas
Las metas deben difíciles, más no imposibles, de lograr.
S: Specific/ Específicas*
Las metas se deben traducir en métricas e hitos concretos que obliguen tener claridad sobre cómo se van a lograr los objetivos y a revisar el avance.
T: Transparent / Transparentes
Las metas y el desempeño actual deben hacerse públicos para que todos los empleados los vean.
