3&4 Jul 2021 Supervising 管理 & Counselling 辅导
Supervising 主管
What? 
定义 Definition
激发 Trigger 
潜能 Potential 
天赋 Talent 
优点 Strength 
粘合剂 Integrate
领导 Lead 
改变 Changes 
促进 Facilitate 
How
Who
管理时需理解
技能Skill
系统 System
文化 Culture
什么技能适合公司使用？
如何提升？
SOP 
KPI 
工作态度 
价值观 
愿景 
管理前需理解
权限 Authority 
影响 Influence 
关注 Concern 
Executive leadership行政领导
哪个事项是可控的 
Supervisors主管
哪个事项是不可控，但可以间接影响的 
哪个事项是既不能控制，又不能影响的
Employees員工
沟通（组织需求、理解下属等等） 
监督（员工绩效、项目进展） 
提供（指导、支持） 
确认（发展目标） 
沟通期望
Communicating Expectation
专业性 Professional 
人际关系 Respectful 
可靠性 Accountable 
了解 & 传达
Understand & Convey
制定（组织战略） : 
组织价值
Organisation Values
制定工作计划
Developing Workplan
3 Steps
- 了解期望
Understand Expectation
- 了解关键结果
Key Result Area
检查（目标设定） 
- 建立目标
Build Goal
建立（绩效管理） 
提供（反馈&辅导） 
专业发展
Profession Development
70%
20%
10%
On Job Training 在职学习 
通过关系学习 Learning through relationship 
正规学习 Formal Education 
表现回馈
Performance Feedback
建设性 Constructive 
不摄入个人情绪 Not emotionally invested 
代入“他”的处境 Step into the other person’s shoes 
需彩排、简短Rehearsal first and be brief 
会议
Supervision Meeting
定期会议 Regular Meeting 
绩效会议 Performance Meeting 
工作进展会议 Work Progress Meeting 
辅导/指导会议 Support/Coaching/Mentoring Meeting 
沟通（挑战、绩效目标的进展） 
确定和梳理（专业发展需求和机遇） 
实现（个人：工作计划&发展计划） 
支援 Support
Counselling 辅导 
定义Definition 
目的 Purpose 
可帮助什么？What? 
如何帮助？How? 
辅导技巧 Counselling Skill 
學術焦慮
Anxieties about academics
衝突 Conflict
人际關係問題
Relationship problems
职场选择困扰
Career indecision or re-evaluating professional goals
習慣控制問題
Habit control problems 
缺乏自信
Low self-confidence 
壓力過大
Excessive stress
与被辅导者合作Collaborative relationship with Counselee
焦慮或抑鬱
Anxiety or depression
悲傷Grief
孤獨 Loneliness
保密性的专业关系Confidential Professional Relationship
解决个人发展的困扰Aim to solve personal development problem
- 关注行為
Attending Behavior
- 干涉技巧
Intervention Skills
- 定义
Paraphrasing
确认&了解
Identify & Understand 
- 概括 Summary
优势 Strength 
反射 Reflection 
目的 
思考&行为模式
Thinking and Behaviour Pattern 
鼓勵对话 Encourage Communication 
分析与回馈
Analyse & Feedback 
让被辅导者知道我们在听 Let counselee know we are listening 
傳達同理心 Convey sympathy 
促进改变与成长
Foster Change & Growth 
处理各种生活问题
Dealing with life stress event 
開放式問題
Open-ended questions 
封閉式問題
Closed-ended questions 
可协调性的生活难题
无法解决的生活难题
反思 Reflection 
压力 Stress 
负面行为 Negative Emotions 
目的Purposes 
開始面試 Begin an interview
鼓励叙述 Encourage Elaboration
引出具体例子 Elicit specific examples
激勵客戶進行溝通 Motivate clients to communicate
目的Purposes 
獲取特定信息 Obtain specific information
識別問題或問題的參數 Identify parameters of a problem/issues
縮小討論範圍
To narrow the topic of discussion
打斷話多的客戶
interrupt an over-talkative client
目的Purposes 
表達你理解他/她 Convey understanding 
技巧
定位身體和心理 Orienting physically & psychologically 
簡化、集中和具體化语言 Simplifying, focusing and specifying words 
鼓勵詳細說明 Encourage in elaborating 
SOLER
Squarely face the other 正视对方 
Open posture 开放式姿态 
Lean toward the other 向对方倾斜 
Eye Contact 眼神交流 
Relax 放松 
聆听 Listen 
语言 Linguistic 
副语言 Paralinguistic 
非语言 Non-linguistic 
檢查看法準確性 Check on the accuracy of your perceptions 
挑战性言语 Challenging 
目的Purposes 
链接信息元素 Connecting message element 
確定共同的主題/模式 Identify a common theme/pattern 
打斷過度的閒聊interrupt excessive rambling 
開始會話 Start a session 
結束會話 End a session 
調整會話速度 To pace a session 
審查進展 To review progress
步骤 Steps 
- 回想&重申
Recall & Restate
- 识别内容
Identify Content
- 选择开头
Choose appropriate beginning
- 转换内容成自己的语言 Translate content into own words
- 确认准确性
Confirm accuracy
目的 
感覺被理解 Feel understood
表達更多感受 Express more feelings
管理情緒 Manage feelings
區分各種感受 Discriminate various feelings