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3&4 Jul 2021 Supervising 管理 & Counselling 辅导, Supervising 主管,…

- - - - 了解期望
        Understand Expectation
        
        了解关键结果
        Key Result Area
        
        建立目标
        Build Goal
  - - - On Job Training 在职学习
    - - 通过关系学习 Learning through relationship
    - - 正规学习 Formal Education
- - - - 潜能 Potential
      - 天赋 Talent
      - 优点 Strength
    - - 改变 Changes
      - 促进 Facilitate
  - - - 什么技能适合公司使用？
      - 如何提升？
    - - SOP
      - KPI
    - - 工作态度
      - 价值观
      - 愿景
  - - - 哪个事项是可控的
    - - 哪个事项是不可控，但可以间接影响的
    - - 哪个事项是既不能控制，又不能影响的
- - - - 衝突 Conflict
        
        人际關係問題
        Relationship problems
        
        职场选择困扰
        Career indecision or re-evaluating professional goals
        
        習慣控制問題
        Habit control problems
        
        缺乏自信
        Low self-confidence
        
        壓力過大
        Excessive stress
        
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  - - - 优势 Strength
      - 思考&行为模式
        Thinking and Behaviour Pattern
      - 分析与回馈
        Analyse & Feedback
        
        促进改变与成长
        Foster Change & Growth
        
        处理各种生活问题
        Dealing with life stress event
        
        可协调性的生活难题
        
        无法解决的生活难题
        
        压力 Stress
        
        负面行为 Negative Emotions
- - - - 定义
        Paraphrasing
        
        概括 Summary
        
        反射 Reflection
        
        目的
        
        感覺被理解 Feel understood
        
        表達更多感受 Express more feelings
        
        管理情緒 Manage feelings
        
        區分各種感受 Discriminate various feelings
        
        目的Purposes
        
        链接信息元素 Connecting message element
        
        確定共同的主題/模式 Identify a common theme/pattern
        
        打斷過度的閒聊interrupt excessive rambling
        
        開始會話 Start a session
        
        結束會話 End a session
        
        調整會話速度 To pace a session
        
        審查進展 To review progress
        
        目的Purposes
        
        表達你理解他/她 Convey understanding
        
        簡化、集中和具體化语言 Simplifying, focusing and specifying words
        
        鼓勵詳細說明 Encourage in elaborating
        
        檢查看法準確性 Check on the accuracy of your perceptions
        
        步骤 Steps
        
        回想&重申
        Recall & Restate
        
        识别内容
        Identify Content
        
        选择开头
        Choose appropriate beginning
        
        转换内容成自己的语言 Translate content into own words
        
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      - 開放式問題
        Open-ended questions
        
        目的Purposes
        
        開始面試 Begin an interview
        
        鼓励叙述 Encourage Elaboration
        
        引出具体例子 Elicit specific examples
        
        激勵客戶進行溝通 Motivate clients to communicate
      - 封閉式問題
        Closed-ended questions
        
        目的Purposes
        
        獲取特定信息 Obtain specific information
        
        識別問題或問題的參數 Identify parameters of a problem/issues
        
        縮小討論範圍
        To narrow the topic of discussion
        
        打斷話多的客戶
        interrupt an over-talkative client
      - 反思 Reflection
      - 挑战性言语 Challenging
    - - 鼓勵对话 Encourage Communication
      - 让被辅导者知道我们在听 Let counselee know we are listening
      - 傳達同理心 Convey sympathy
      - 定位身體和心理 Orienting physically & psychologically
    - - SOLER
        
        Squarely face the other 正视对方
        
        Open posture 开放式姿态
        
        Lean toward the other 向对方倾斜
        
        Eye Contact 眼神交流
        
        Relax 放松
      - 聆听 Listen
        
        语言 Linguistic
        
        副语言 Paralinguistic
        
        非语言 Non-linguistic