3&4 Jul 2021 Supervising 管理 & Counselling 辅导
Supervising 主管
What?
定义 Definition
激发 Trigger
潜能 Potential
天赋 Talent
优点 Strength
粘合剂 Integrate
领导 Lead
改变 Changes
促进 Facilitate
How
Who
管理时需理解
技能Skill
系统 System
文化 Culture
什么技能适合公司使用?
如何提升?
SOP
KPI
工作态度
价值观
愿景
管理前需理解
权限 Authority
影响 Influence
关注 Concern
Executive leadership行政领导
哪个事项是可控的
Supervisors主管
哪个事项是不可控,但可以间接影响的
哪个事项是既不能控制,又不能影响的
Employees員工
沟通(组织需求、理解下属等等)
监督(员工绩效、项目进展)
提供(指导、支持)
确认(发展目标)
沟通期望
Communicating Expectation
专业性 Professional
人际关系 Respectful
可靠性 Accountable
了解 & 传达
Understand & Convey
制定(组织战略) :
组织价值
Organisation Values
制定工作计划
Developing Workplan
3 Steps
- 了解期望
Understand Expectation
- 了解关键结果
Key Result Area
检查(目标设定)
- 建立目标
Build Goal
建立(绩效管理)
提供(反馈&辅导)
专业发展
Profession Development
70%
20%
10%
On Job Training 在职学习
通过关系学习 Learning through relationship
正规学习 Formal Education
表现回馈
Performance Feedback
建设性 Constructive
不摄入个人情绪 Not emotionally invested
代入“他”的处境 Step into the other person’s shoes
需彩排、简短Rehearsal first and be brief
会议
Supervision Meeting
定期会议 Regular Meeting
绩效会议 Performance Meeting
工作进展会议 Work Progress Meeting
辅导/指导会议 Support/Coaching/Mentoring Meeting
沟通(挑战、绩效目标的进展)
确定和梳理(专业发展需求和机遇)
实现(个人:工作计划&发展计划)
支援 Support
Counselling 辅导
定义Definition
目的 Purpose
可帮助什么?What?
如何帮助?How?
辅导技巧 Counselling Skill
學術焦慮
Anxieties about academics
衝突 Conflict
人际關係問題
Relationship problems
职场选择困扰
Career indecision or re-evaluating professional goals
習慣控制問題
Habit control problems
缺乏自信
Low self-confidence
壓力過大
Excessive stress
与被辅导者合作Collaborative relationship with Counselee
焦慮或抑鬱
Anxiety or depression
悲傷Grief
孤獨 Loneliness
保密性的专业关系Confidential Professional Relationship
解决个人发展的困扰Aim to solve personal development problem
- 关注行為
Attending Behavior
- 干涉技巧
Intervention Skills
- 定义
Paraphrasing
确认&了解
Identify & Understand
- 概括 Summary
优势 Strength
反射 Reflection
目的
思考&行为模式
Thinking and Behaviour Pattern
鼓勵对话 Encourage Communication
分析与回馈
Analyse & Feedback
让被辅导者知道我们在听 Let counselee know we are listening
傳達同理心 Convey sympathy
促进改变与成长
Foster Change & Growth
处理各种生活问题
Dealing with life stress event
開放式問題
Open-ended questions
封閉式問題
Closed-ended questions
可协调性的生活难题
无法解决的生活难题
反思 Reflection
压力 Stress
负面行为 Negative Emotions
目的Purposes
開始面試 Begin an interview
鼓励叙述 Encourage Elaboration
引出具体例子 Elicit specific examples
激勵客戶進行溝通 Motivate clients to communicate
目的Purposes
獲取特定信息 Obtain specific information
識別問題或問題的參數 Identify parameters of a problem/issues
縮小討論範圍
To narrow the topic of discussion
打斷話多的客戶
interrupt an over-talkative client
目的Purposes
表達你理解他/她 Convey understanding
技巧
定位身體和心理 Orienting physically & psychologically
簡化、集中和具體化语言 Simplifying, focusing and specifying words
鼓勵詳細說明 Encourage in elaborating
SOLER
Squarely face the other 正视对方
Open posture 开放式姿态
Lean toward the other 向对方倾斜
Eye Contact 眼神交流
Relax 放松
聆听 Listen
语言 Linguistic
副语言 Paralinguistic
非语言 Non-linguistic
檢查看法準確性 Check on the accuracy of your perceptions
挑战性言语 Challenging
目的Purposes
链接信息元素 Connecting message element
確定共同的主題/模式 Identify a common theme/pattern
打斷過度的閒聊interrupt excessive rambling
開始會話 Start a session
結束會話 End a session
調整會話速度 To pace a session
審查進展 To review progress
步骤 Steps
- 回想&重申
Recall & Restate
- 识别内容
Identify Content
- 选择开头
Choose appropriate beginning
- 转换内容成自己的语言 Translate content into own words
- 确认准确性
Confirm accuracy
目的
感覺被理解 Feel understood
表達更多感受 Express more feelings
管理情緒 Manage feelings
區分各種感受 Discriminate various feelings