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Dynamics 簡介 - Coggle Diagram
Dynamics 簡介
客戶服務概略
cases
create a cases
assign a service agent
resolve the case
reopen if required
calendar
where all the service activaties can be seen
resource wise service scheduling
show activities with status
synchronize with outlook
queues
prganize priority
public or private queue
KB article
產品使用說明/資料頁
常問問題集
問題解法
SOP
entitlement 授權來源
case 數
小時數
服務
期間
定義需要的資源
定義需要的地區
佈署型態
online (推薦)
on Premises(可能會不再支援)
parner hosted
Dynamics 365
企業及綜合套件
前身
MSDynamics CRM
MSDynamics ERP
Dynamics AX
Dynamics NAV
Dynamics GP
Dynamics SL
Dynamics365CRM
For Sales
For Customer Service
For Project Service Automation
Field Service
重要的名詞解釋
應用場景
銷售概略
專案服務自動化概略
Field Service 概略
紀錄與活動的產生
使用者創見與安全模組
管理概略
客製化概略
報告概略