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GUÍA PARA UNA GESTIÓN BASADA EN PROCESOS - Coggle Diagram
GUÍA PARA UNA GESTIÓN BASADA EN PROCESOS
3. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS COMO PRINCIPIO DE GESTIÓN:
Principio de gestión básico y fundamental para la obtención de resultados (familia ISO 9000 y método EFQM)
Se sustenta en 8 principios de gestión de la calidad:
Enfoque al Cliente
Liderazgo.
Participación del personal.
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestión
Mejora contínua.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
2. LOS MODELOS DE GESTIÓN Y EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS:
Para buenos resultados gestionar las actividades y recursos. Adoptar herramientas y metodologías.
Sistema de Gestión:
Ayuda a establecer las metodologías, responsabilidades, recursos, actividades que permite una gestión orientada a la obtención de objetivos establecidos.
Referencias más usadas:
a) Familia de ISO 9000
b) Modelo de excelencia empresarial de la EFQM( European Foundation for Quality Management)
Ambos promueven la adopción de un enfoque basado en procesos en el sistema de gestión, orientado a la satisfacción del cliente
Responsabilidades: (quien)
Recursos: (con que)
Metodologías:(como)
Programas: (cuando)
7. Gestión basada en procesos para la consecución de objetivos:
Es un medio para que la organización alcance eficaz y eficientemente sus objetivos.
Esquema General:
a) Determinar objetivos globales de la organización.
b) Identificar procesos clave.
c) Establecer los objetivos en los procesos clave.
d) Establecer las metas y acciones específicas.
Enfoque de sistema para la gestión: “Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos”
ISO 9000:2000
1. OBJETO DE LA GUÍA:
Establecer los principios y las directrices que permitan a una organización adoptar de manera efectiva un enfoque basado en procesos para la gestión de sus actividades y recursos.
8. Soporte documental de los sistemas de enfoque basado en procesos:
Soporte documental:
a) ISO 9000, modelo de excelencia de EFQM
b) Disponer la documentación de manera ágil y manejable “know-how” . c) Se pueden usar herramientas informáticas.
4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS EN LA NORMA ISO 9001.
a) Comprender y cumplir con requisitos.
b) Considera los procesos en términos que aporten valor.
c) Obtener los resultados de desempeño y eficacia del proceso.
d) Mejorar continuamente los procesos
Pasos a seguir para el establecimiento, implementación y mantenimiento de un SGC:
a) Identificar procesos.
b) Determinar la secuencia de estos procesos.
c) Determinar los criterios y métodos para que la operación y control sean eficaces.
d) Realizar seguimiento, medición y análisis de procesos.
e) Implementar acciones para alcanzar los resultados planificados y su mejora contínua
5. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS EN EL MODELO EFQM:
Orientación hacia los resultados y enfoque basado en procesos
9 criterios:
Liderazgo
Política y estrategia
Personas
Alianzas y recursos
Procesos
Resultados en los clientes
Resultados en las personas
Resultados en la sociedad
Resultados clave
6. Como enfocar a procesos un sistema de gestión
6.1 Identificación y secuencia de los procesos (Mapa de procesos)
Modelo 1:
Procesos Estratégicos.
Procesos Operativos.
Procesos de Apoyo
Modelo 2:
P. Planificación.
P. Gestión de Recursos.
P. Realización del Producto.
P. Medición, análisis y mejora.
Relación con los criterios del modelo EFQM
Manera en que los procesos deberán ser gestionados para obtener de manera eficaz y eficiente los resultados deseados(objetivos)
6.4 Mejora de los procesos
Mejora Contínua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir requisitos.
P - Plan; Planificar
D - Do; Hacer.
C - Check; Verificar.
A - Act; Actuar
6.3 El seguimiento y la medición de resultados en los procesos
6.3.1 Indicadores de procesos (representatividad, sensibilidad, rentabilidad, fiabilidad, relatividad en el tiempo).
Misión del proceso.
Det. Tipología de resultados a obtener y magnitudes a medir.
Det. Indicadores representativos de magnitudes a medir.
Establecer los resultados que se desean alcanzar para el indicador.
Formalizar los indicadores
6.3.2 Control de procesos.
Tipo de proceso con repetibilidad.
Tipo de proceso sin repetibilidad (procesos de planificación)
6.2 Descripción de procesos
6.2.1 Descripción de las actividades del proceso (Diagrama de procesos)
a) Inicio o fin de un proceso
b) Actividad
c) Decisión
d) Flujo
e) Base de datos
6.2.2 Descripción de las características del proceso (Ficha de proceso)
a)Misión u objeto. b)Propietario del proceso.
c) Límites del Proceso.
d) Alcance del Proyecto.
e) Indicadores del proceso.
f) Variables de control.
g) Inspecciones.
h) Documentos y Registros.
i) Recursos.
6.2.3 Proceso VS Procedimiento.
El
Proceso
es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas, las cuales transforman entradas en salidas y el
Procedimiento
es la forma especificada para llevar a cabo una actividad.