GUÍA PARA UNA GESTIÓN BASADA EN PROCESOS

3. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS COMO PRINCIPIO DE GESTIÓN: Principio de gestión básico y fundamental para la obtención de resultados (familia ISO 9000 y método EFQM)

2. LOS MODELOS DE GESTIÓN Y EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: Para buenos resultados gestionar las actividades y recursos. Adoptar herramientas y metodologías.

7. Gestión basada en procesos para la consecución de objetivos:

1. OBJETO DE LA GUÍA:
Establecer los principios y las directrices que permitan a una organización adoptar de manera efectiva un enfoque basado en procesos para la gestión de sus actividades y recursos.


8. Soporte documental de los sistemas de enfoque basado en procesos:

4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS EN LA NORMA ISO 9001.

5. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS EN EL MODELO EFQM: Orientación hacia los resultados y enfoque basado en procesos

6. Como enfocar a procesos un sistema de gestión

a) Comprender y cumplir con requisitos.
b) Considera los procesos en términos que aporten valor.
c) Obtener los resultados de desempeño y eficacia del proceso.
d) Mejorar continuamente los procesos

Sistema de Gestión:Ayuda a establecer las metodologías, responsabilidades, recursos, actividades que permite una gestión orientada a la obtención de objetivos establecidos.

Se sustenta en 8 principios de gestión de la calidad:


  1. Enfoque al Cliente
  2. Liderazgo.
  3. Participación del personal.
  4. Enfoque basado en procesos
  5. Enfoque de sistema para la gestión
  6. Mejora contínua.
  7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
  8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Referencias más usadas:
a) Familia de ISO 9000
b) Modelo de excelencia empresarial de la EFQM( European Foundation for Quality Management)


Ambos promueven la adopción de un enfoque basado en procesos en el sistema de gestión, orientado a la satisfacción del cliente

Pasos a seguir para el establecimiento, implementación y mantenimiento de un SGC:
a) Identificar procesos.
b) Determinar la secuencia de estos procesos.
c) Determinar los criterios y métodos para que la operación y control sean eficaces.
d) Realizar seguimiento, medición y análisis de procesos.
e) Implementar acciones para alcanzar los resultados planificados y su mejora contínua




9 criterios:

  1. Liderazgo
  2. Política y estrategia
  3. Personas
  4. Alianzas y recursos
  5. Procesos
  6. Resultados en los clientes
  7. Resultados en las personas
  8. Resultados en la sociedad
  9. Resultados clave

Responsabilidades: (quien)
Recursos: (con que)
Metodologías:(como)
Programas: (cuando)

6.1 Identificación y secuencia de los procesos (Mapa de procesos)


Modelo 1:
Procesos Estratégicos.
Procesos Operativos.
Procesos de Apoyo


Modelo 2:
P. Planificación.
P. Gestión de Recursos.
P. Realización del Producto.
P. Medición, análisis y mejora.

Soporte documental:
a) ISO 9000, modelo de excelencia de EFQM
b) Disponer la documentación de manera ágil y manejable “know-how” . c) Se pueden usar herramientas informáticas.

Es un medio para que la organización alcance eficaz y eficientemente sus objetivos.

Esquema General:
a) Determinar objetivos globales de la organización.
b) Identificar procesos clave.
c) Establecer los objetivos en los procesos clave.
d) Establecer las metas y acciones específicas.

Relación con los criterios del modelo EFQM


Manera en que los procesos deberán ser gestionados para obtener de manera eficaz y eficiente los resultados deseados(objetivos)

6.4 Mejora de los procesos
Mejora Contínua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir requisitos.


P - Plan; Planificar
D - Do; Hacer.
C - Check; Verificar.
A - Act; Actuar

6.3 El seguimiento y la medición de resultados en los procesos

Enfoque de sistema para la gestión: “Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos”
ISO 9000:2000

6.3.1 Indicadores de procesos (representatividad, sensibilidad, rentabilidad, fiabilidad, relatividad en el tiempo).


  1. Misión del proceso.
  2. Det. Tipología de resultados a obtener y magnitudes a medir.
  3. Det. Indicadores representativos de magnitudes a medir.
  4. Establecer los resultados que se desean alcanzar para el indicador.
  5. Formalizar los indicadores

6.3.2 Control de procesos.
Tipo de proceso con repetibilidad.
Tipo de proceso sin repetibilidad (procesos de planificación)

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6.2 Descripción de procesos


6.2.1 Descripción de las actividades del proceso (Diagrama de procesos)


a) Inicio o fin de un proceso
b) Actividad
c) Decisión
d) Flujo
e) Base de datos

6.2.2 Descripción de las características del proceso (Ficha de proceso)


a)Misión u objeto. b)Propietario del proceso.
c) Límites del Proceso.
d) Alcance del Proyecto.
e) Indicadores del proceso.
f) Variables de control.
g) Inspecciones.
h) Documentos y Registros.
i) Recursos.

6.2.3 Proceso VS Procedimiento.
El Proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas, las cuales transforman entradas en salidas y el Procedimiento es la forma especificada para llevar a cabo una actividad.