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(El Seguimiento y la Medición de los procesos, La Mejora de los Procesos,…
El Seguimiento y la Medición de los procesos
Enfoque basado en procesos del sistema de gestión, con el fin de conocerlos resultados que se están logrando.
Importancia es conocer los resultados, mediante el seguimiento y medición.
Los indicadores permiten medir lo que se debe, alineándolo a la misión, para conocer su capacidad y eficiencia.
Capacidad: Aptitud para realizar un producto que cumple los requisitos.
Una organización debe buscar el éxito, optimizando recursos, como lo indica la ISO 9004: 2000 y/o EFQM.
Indicadores de proceso
Es indicador de soporte de información, del cual se toman medidas.
Se debe identificar, seleccionar y formular adecuadamente, porque servirán para evaluar y controlar.
Características de un indicador
Representativo: lo más relevante que se desea medir.
Sensible: Debe permitir ajustarse a los cambios.
Rentable: Debe compensar el recopilar, calcular y analizar los datos.
Fiable: Debe ser objetivo
Relatividad en el tiempo: Debe ser comparable para analizarlo.
Pasos para establecer un indicador
Reflexionar sobre la misión del proceso.
Determinar el tipo de resultados y lo que se mide.
Determinar los indicadores representativos.
Establecer los resultados que quiere lograrse por indicador.
Formalizar los indicadores con los resultados que se quiere lograr.
Un indicador debe medir eficacia y eficiencia
Eficacia: es obtener los resultados esperados.
Eficiencia: Es la eficacia optimizando recursos.
Eficacia: Manera en que se realiza lo planificado y se logra lo esperado.
El Control de los procesos
Uno de los principios de la gestión de calidad , normados por ISO 9000: 2000, es el enfoque basado en hechos para la toma de decisiones , basadas en análisis de datos e información
Tipología del control de los procesos
Control de procesos con repetibilidad
Se usa la estadística para obtener inidcadores.
En producción las actividades son repetitivas y en espacios cortos de tiempo.
La variabilidad se origina por factores identificables, esas son causas asignables.
Causas aleatorias: la variabilidad se origina por el comportamiento estadístico, es predecible.
Control de procesos sin repetibilidad( planificación)
Se debe realizar comparaciones históricas.
Analizar cada vez que se vaya a ejecutar.
Para el seguimiento se debe comparar lo ejecutado con lo planificado, analizando las desfases.
La Mejora de los Procesos
Los datos recopilados deben ser analizados para conocer las características y evolución del proceso.
Para conocer: que procesos no alcanzan lo planificado.
Donde hay oportunidades de mejora.
Apoyarse en Modelo de Deming, PDCA.
La Mejora continua, es la actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir requisitos: ISO 9000-2000.
La Mejora continua en la Norma ISO 9000: 2000
Su objetivo es incrementar la satisfacción del cliente
Usar hallazgos y las conclusiones de auditoría, análisis de datos, lo que conduce a acciones correctivas o preventivas.
Aplicar el PDCA
P: Determinar la causa del problema, evaluar si se toman acciones y determinarlas.
D: Implantación de las acciones.
C: Revisión de la eficacia de las acciones tomadas.
A: La actuación como consecuencia de la revisión.
La gestión basada en los procesos para lograr los objetivos
Medio para que la organización, sea eficaz y eficiente.Los procesos deben formar parte de un sistema que logre los resultados vinculados a los grupos de interés.
Pasos para logro de objetivos
Determinar los objetivos globales de la organización
Identificar los procesos clave.
Establecer los objetivos en los procesos.
Establecer las metas para lograr los objetivos.
Soporte Documental de los Sistemas de Enfoque basado en procesos
Los sistemas de aseguramiento de la calidad se han basado en documentación, lo que ha permitido cumplir con la ISO 9001 : 1994
Se da paso al proceso y gestión de la organización
Relación con los Criterios del EFQM
La ISO 9000: 2000, se alinean a los cuatro pasos
Identificación y secuencia de los procesos; Determina la secuencia del proceso
Descripción del proceso; Se establecen criterios para que la operación y el control sean eficaces.
Seguimiento y medición de los procesos; Asegurarse de contar con el recurso e información. Debe existir seguimiento, medición, análisis del proceso.
Mejora de los procesos: Alcanzar el resultado planificado