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“Guía para una Gestión basada en los Procesos” - Coggle Diagram

- - - - Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización
      - Determinar la secuencia e interacción de estos procesos
      - Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de
        estos procesos sean eficaces
      - asegurarse de que tanto la operación como el control de
        estos procesos sean eficaces
      - realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos
      - implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos
        procesos.
- - - - Procesos estratégicos
        
        Responsabilidades de la dirección
      - Procesos operativos
        
        Realización
        del producto y/o la prestación del servicio. Son los procesos de “línea”.
      - Procesos de apoyo
        
        Soporte a los procesos operativos
    - - Procesos de planificación
        
        Vinculados al ámbito
        de las responsabilidades de la dirección
      - Procesos de medición, análisis y mejora
        
        Seguimiento de los procesos, medirlos, analizarlos y establecer acciones de mejora
      - Procesos de realización del producto
        
        Procesos de realización del producto
      - Procesos de gestión de recursos
        
        Relacionados a determinar,
        proporcionar y mantener los recursos necesarios (recursos humanos, infraestructura y ambiente de trabajo)
  - - - Un aspecto esencial en la elaboración de diagramas de proceso es la importancia de ajustar el nivel de detalle de la descripción (y por tanto la documentación) sobre la base de la eficacia de los procesos. Es decir, la documentación necesaria será aquella que asegure o garantice que el proceso se planifica, se controla y se ejecuta eficazmente, por lo que
        La utilización de diagramas de proceso ofrece una posibilidad a las organizaciones de describir sus actividades con las ventajas anteriormente mencionadas, siendo además todo ello compatible con la descripción clásica, es decir, con una descripción con mayor “carga literaria”.
    - - Es recabar todas aquellas características relevantes para el control de las actividades definidas en el diagrama, así como para la gestión del proceso
      - Una organización debe tender a configurar sus procesos de forma que, para cada uno de ellos, se determine su misión y, en consecuencia, los resultados deseados a través de valores de referencia
    - - El proceso debe permitir el que se efectúe un cambio de estado cuando se recibe una determinada entrada. Para llevar a cabo esta transformación, será necesario ejecutar una serie de actividades, las cuales pueden ser de “procedimiento” o ser de tipo mecánico, químico.
  - - - Un indicador es un soporte de información numérica del cual mediante un análisis se toman decisiones en un proceso, para ser considerado debe cumplir
        
        Representatividad. ser lo más representativo de la magnitud a medir
        
        • Sensibilidad: debe permitir seguir los cambios en la magnitud siendo estos apreciables
        
        • Rentabilidad: El beneficio que se obtiene del uso de un indicador debe compensar el esfuerzo
        
        • Fiabilidad: se debe basar en datos de mediciones objetivas
        
        • Relatividad en el tiempo: Debe ser comparable en el tiempo para analizar sus tendencias
      - PASOS
        
        • Reflexionar sobre la misión del proceso
        
        • Determinar la tipología de resultados a obtener y las magnitudes a medir
        
        • Determinar los indicadores representativos de las magnitudes a medir.
        
        • Establecer los resultados que se desean alcanzar para cada indicador definido
        
        • Formalizar los indicadores con los resultados que se desean alcanzar
      - Para el establecimiento de indicadores , la empresa debe considerar eficacia y eficiencia, además de saber cambiar sus indicadores cuando estos resulten muy costosos
    - - Para ejercer un control sobre los procesos, la información de los indicadores debe permitir el análisis de dicho proceso y la toma de decisiones en la mejora de los parámetros los cuales se llamaran variables de control.El cambio en los resultados obtenidos en las variables de control aparecen los bucles de control, el cual solo funciona si el cambio en las variables altera el resultado final del proceso
      - Control de los procesos con repetibilidad
        
        En los procesos de producción donde se fabrican los mismos productos varias veces se encuentran procesos repetitivos, estos pueden usar estadísticas para obtener indicadores de capacidad y eficacia. Para el análisis estadístico es necesario relacionar las mediciones con una magnitud del producto o mediante herramientas como tablas o histogramas.Debido a la variablidad es imposible que un proceso obtenga siempre el mismo producto final o salida, esto se da debido a causas asignables donde los factores son identificados y a causas aleatorias donde no hay control sobre los factores.Para la medición de los procesos aleatorios se utiliza la campana de Gauss, el cual recopila la media y las desviaciones típicas en las diferentes mediciones. Mientras el valor de la capacidad CP arroje un valor mas cercano a 1 el proceso tendrá mas posibilidad de cumplir con las especificaciones.El control estadístico detecta derivas con antelación para que los productos cumplan con las especificaciones, este se da a travez de graficos de control siendo el mas básico la media y el intervalo de variabilidad.
      - Control de procesos sin repetibilidad (planificación)
        
        Se dan en procesos con salidas no uniformes como proyectos, obras, auditorias, sin embargo igual el primer paso ver si se puede obtener resultados deseados. Entonces para obtener una nueva salida se utilizan comparaciones con otros procesos ejecutados por la organización. La capacidad del proceso se halla cada vez que el proceso se ejecuta para un nuevo producto o servicio , el seguimiento se da en base a la planificación realizada y los principales indicadores se dan en base al cumplimiento de la planificación “ ejecutado vs planificado”
    - - Una organización debe asegurar que sus procesos tienen la capacidad suficiente para permitir que los resultados que obtienen cubran los resultados planificados, y para ello se tiene que basar en datos objetivos, eficacia y estos datos deben surgir de la realización de un seguimiento y medición adecuado.
  - - - Se da cuando a través de la verificación de las acciones adoptadas, están han aumentado la eficacias del proceso, actualizando el ciclo del proceso de manera inmediata, el cual sigue el ciclo SDCA.• Conocer el estándar
        • Ejecutar el proceso conforme al estándar
        • Comprobar el trabajo con el estándar
        • Ajustar conforme al estándar.
    - - El objetivo de la mejora continua en la norma ISO la cual sigue el ciclo de Deming, es incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción de los clientes y otras partes interesadas, para lo cual se establecen objetivos y se identifican oportunidades de mejora .La herramienta general de mejora continua que establece la norma ISO 9001:2000 es precisamente el establecimiento de acciones correctivas y preventivas, sobre la base del análisis de la información recopilada, el análisis permite conocer las características y tendencias de los procesos, basándose principalmente en los datos del seguimiento y medición. Finalmente con la identificación de tendencias se conoce donde se pueden aplicar las oportunidades de mejora.