Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

EL MAL USO DE LAS MÉTRICAS - Coggle Diagram

- - - - Pero se debe medir para conocer de donde esta saliendo el dinero que hace que la compañía funcione
      - El autocontrol por parte de la dirección hace que funcione un sistema de métricas
        
        Informa y comunica para que todo funcione de la mejor manera
- - - - gran parte de los problemas de las organizaciones se originan en diseños defectuosos de los sistemas de medición e incentivos
        
        malas métricas, malas decisiones
      - El propósito de medir es
        
        las medidas actúan como indicadores de situación, nos permite saber donde nos encontramos y comparar la posición con relación al rumbo trazado
        
        Centrar la atención de que los dueños del sistema consideran importante
        
        cualquier medida introducida y comunicada afectará en mayor o menor medida el funcionamiento de la organización
        
        Una mala medida provocara ineficiencias en el uso de los recursos
        
        Dime como me mides y te diré como me comporto
- - - - Vincula el segmento variable de la retribución de su personal a los objetivos
        
        Objetivos deseables: las teleoperadoras de la central de reservas atienda a un mayor número de clientes por tiempo
        
        las encuestas de satisfacción realizada a los huéspedes, las esperas del check in son largas de lo que están dispuestos a soportar
        
        Afecta negativamente a la intención de compra/fidelización
  - - - depende del número de opciones o alternativas diferentes que deben manejarse u ofrecerse al cliente: tarifas, tipos de habitaciones
        
        como reducir el tiempo medio de llamadas
        
        reducir el numero de opciones para el cliente, no depende del central de reservas sino del dep. comercial
        
        dispusiera de la información mínima de reservas
        
        Complementar solo los campos obligatorios
  - - - Para mejorar los resultados operativos de la empresa la dirección considera acortar el tiempo del ciclo del check in, para no tener clientes insatisfechos
        
        los recepcionistas no ven otra opción que trasladar la recogida de datos a las reservas