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GUIA BASADA EN GESTION DE PROCESOS - Coggle Diagram
GUIA BASADA EN GESTION
DE
PROCESOS
LOS MODELOS DE GESTION Y EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
ISO 9001
orientación hacia el cliente
mejora continua de la calidad
eficacia
establece requisitos
ISO 9004
establece directrices de gestion
orientacion hacia las partes interesadas
busca la mejora
eficiencia
MODELO DE EXELENCIA EMPRESARIAL DE LA EFQM
enfocada a resultados excelentes
se logra mediante un
personas de la organización
alianzas y recursos
política y estrategia
procesos
liderazgo
EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS COMO PRINCIPIOS DE GESTION
ENFOQUE BASADO EN LA FAMILIA ISO 9000 DEL 2000
PRINCIPIOS BASICOS
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
responsabilidad respecto al proceso
analizar y medir los resultados
interrelación con otros procesos
definir manera sistemática las actividades que componen el proceso
centrarte en recursos y métodos
enfoque de sistemas para la gestión
participación del personal
mejora continua
liderazgo
enfoque basado en echos
el enfoque al cliente
relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
ENFOQUE BASADO EN EL MODELO EFQM
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
GESTION POR PROCESOS Y HECHOS
desarrollo de las personas
liderazgo
aprendizaje , innovación y mejora
orientación hacia el cliente
desarrollo de alianzas
orientación hacia los resultados
responsabilidad social
EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS EN LA
NORMA ISO 9001/2000
Enfatiza la importancia de
considerar los procesos
obtener resultados del desempeño y eficacia
comprender y cumplir los requisitos
mejorar continuamente los procesos
Pasos para el establecimiento , implantación y mantenimiento de un S.G.C
determinar los criterios y métodos
asegurarse de la disponibilidad de recursos
determinar la secuencia he interacción
realizar el seguimiento
identificar los procesos
implementar las acciones
LA GESTION BASADA EN PROCESOS PARA LA CONSECUCION DE LOS OBJETIVOS
ESQUEMA GENERAL
IDENTIFICACION DE PROCESOS CLAVES
se condiciona a logro de resultados
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
surge de encontrar relaciones
causa - efecto
OBJETIVOS LEGALES
Se basa en
resultados del análisis de datos recabados
datos internos
datos externos
METAS Y ACCIONES
planificar metas y acciones
EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS EN EL MODELO EFQM
diseño y desarrollo de los productos
producción distribución y servicio de atención
introducción de las mejoras necesarias
mejora de las relaciones con clientes
DISEÑO Y GESTION SISTEMATICA DE LOS PROCESOS
COMO ENFOCAR A PROCESOS UN SISTEMA DE GESTION
EL SEGUIMIENTO Y LA MEDICION DE L.OS PROCESOS
FIN DE CONOCER RESULTADOS
CONTROL DE LOS PROCESOS
CONTROL DE PROCESOS CON REPETIBILIDAD
se caracteriza por
espacios cortos de tiempo
agrupar las salidas (elevado numero de productos)
ejecución repetitiva
CONTROL DE PROCESOS SIN REPETIBILIDAD
se caracterizan por
poco numerosas
no son uniformes
imposible análisis estadístico
INDICADORES DEL PROCESO
permite recoger información respecto a
la ejecución
resultados de los procesos
CARACTERISTICAS
representatividad
sensibilidad
rentabilidad
fiabilidad
relatividad en el tiempo
LA MEJORA DE LOS PROCESOS
AUMENTAR LA CAPACIDAD PARA CUMPLIR REQUISITOS
D.HACER
IMPLANTACION DE LAS ACCIONES
C. VERIFICAR
COMPRUEBA LA IMPLANTACION
P. PLANIFICAR
ANALISIS DE LA SITUACION
OBJETIVOS
SELECCION DE ACCIONES
A. ACTUAR
CORRECIONES NECESARIAS
DESCRIPCION DE LOS PROCESOS
FICHA DE PROCESOS
soporte de información
información incluida en la ficha
misión
propietario del proceso
limites del proceso
alcance del proceso
indicadores del proceso
variables de control
inspecciones
documentos
recursos
PROCESOS VERSUS PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTOS
son estáticos
se implementa
define la secuencia
PROCESOS
transforman las entradas en salidas
son dinámicos
se operan y gestionan
DIAGRAMA DE PROCESOS
FACILITA INTERPRETACION DE ACTIVIDADES
debido a
percepción visual del flujo
secuencia de las mismas
ESQUEMA
"QUIEN"
RESPONSABLES
"QUE"
ACTIVIDADES
RELACION CON LOS CRITERIOS DE LOS MODELO EFQM
DESCRIPCION
SEGUIMIENTO Y MEDICION
IDENTIFICACION Y SECUENCIA DE LOS PROCESOS
MEJORA DE LOS PROCESOS
IDENTIFICACION Y SECUENCIA DE PROCESOS
PRINCIPALES FACTORES PARA LA IDENTIFICACION
MISION Y ESTRATEGIAS
FACTORES CLAVE DE EXITO
EFECTOS EN LA CALIDAD DEL PRODUCTO
CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS LEGALES
SATISFACCION DEL CLIENTE
RIESGOS ECONOMICOS
UTILIZACION INTENSIVA DE RECURSOS
SOPORTE DOCUMENTAL DE LOS SISTEMAS CON ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
PERMITE RECOGER LOS PROCEDIMIENTOS
EJECUTAR TAREAS
CUMPLIENTO DE LOS REQUISITOS DE LA ISO
ESTRUCTURA JERARQUICA
MANUAL DE CALIDAD
PROCEDIMIENTOS
INSTRUCCIONES
REGISTRO