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Retos de la administración en el siglo XXI. - Coggle Diagram
Retos de la administración en el siglo XXI.
Solución preventiva de problemas
¿Qué es un conflicto laboral?
Se hace referencia a un estado de discordia, el cual es causado por la oposición real o percibida de necesidades, valores e intereses entre las personas que forman parte de un equipo de trabajo o conviven en un área determinada.
solución de problemas
Reconocer el problema: El primer paso para la solución de problemas se relaciona con ser conscientes de que existe un problema que afecta el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Para identificarlo, debes averiguar en qué área está ocurriendo, quiénes son los empleados que están involucrados y cuáles son las razones del problema.
Observar el problema: Antes de seguir avanzando, es necesario entender el conflicto. Si es complicado, lo recomendable es dividir los problemas y agruparlos por nivel de importancia.
Establecer posibles soluciones: Al solucionar un problema se pueden crear posibles soluciones y encontrar la más adecuada. Para esto, es necesario el trabajo en equipo entre todas las personas involucradas en el problema.
Ejecutar la solución del problema: Para esto, se necesita tiempo y de una persona que vigile la implementación. Esto asegura que la solución se realice de forma adecuada y se logren los objetivos establecidos.
Tipos de problemas empresariales
Problemas externos: Son aquellos donde los elementos que influyen directamente en el problema no pertenecen a la empresa, sino al mundo exterior. Algunos de los factores que influyen a este tipo de problemas son el ambiente, la cultura, los medios de comunicación, la población, etc.
Problemas internos: Son aquellos donde los elementos que influyen directamente en el desarrollo del problema se encuentran dentro de la empresa. Algunos factores son los empleados, las política internas, etc.
Problemas de procesos: Este es un problema muy común en empresas con altos niveles de burocracia y falta de normas claras para la solución de conflictos. Muchas veces, los empleados no conocen el proceso para atender una queja, lo que evita que se arregle de forma adecuada y en su lugar solo se ofrece una alternativa improvisada.
Problemas sobre jerarquías: En muchas organizaciones, el reparto de puestos no se realiza de forma adecuada y en los momentos donde es necesario tomar decisiones surgen este tipos de conflictos.
Problemas personales: La solución de problemas personales puede resultar un poco más difícil para las empresas, ya que se relacionan con la naturaleza humana.
Instrumentos de medición
Todo lo que se puede medir, se puede mejorar. Este principio se utiliza de forma muy frecuente para hablar de las métricas como elemento imprescindible de mejora, sobre todo para mejorar la productividad en una organización. Igual que medimos nuestra salud, o el esfuerzo que realizamos durante una actividad física, es necesario que las organizaciones tengan conciencia del nivel de productividad de sus empleados y saber qué está pasando realmente en su compañía.
Principales indicadores
La Simplicidad: Deben ser conceptos con un lenguaje de fácil comprensión por parte de todos los integrantes de la empresa para también tener una aplicación sencilla.
La Validez en el tiempo: Deben ser evaluados en un tiempo establecido y ajustados y redirigidos por la misma empresa de ser necesario
La Adecuación o Pertinencia: Deben responder a las necesidades de la empresa de acuerdo a sus objetivos.
La Utilidad: Es clave porque permite identificar la pertinencia de los procesos. ¿Para que se plantean?, ¿Qué finalidad organizacional tiene a corto, mediano y largo plazo?
Participación de los clientes: Es importante porque genera una retroalimentación o intercambio de conceptos entre las partes, que permitirán obtener resultados óptimos al realizar la evaluación
Oportunidad: Es un elemento relevante que se debe considerar porque se puede convertir en un punto de partida, si se requiere una reorganización o reingeniería institucional.
Tipos de indicadores
Indicadores de Efectividad.
Indicadores de Eficiencia.
Indicadores de Calidad.
Indicadores de Productividad.
Indicadores de Apalancamiento.
Indicadores de Rentabilidad.
Indicadores de Riesgo.
Indicadores de Competitividad.
Indicadores de Liquidez.
Indicadores por área
Indicadores de Dirección.
Indicadores de Administración.
Indicadores de Comunicación.
Indicadores de Operación.
