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Aula 5 - 4Ps (Ponto e Promoção), Inovação, Marketing de Serviços e de…

- - - - Varejista
        
        Consumidor
    - - Atacadista
        
        Varejista
        
        Consumidor
    - - Consumidor
- - - - Ao treinar a sua equipe de vendas, um vendedor disse que era preciso encantar os clientes e surpreendê-los. Um dos funcionários decidiu então comprar um monte de bombinhas e, toda vez que os clientes chegavam, ele jogava as bombinhas para “surpreendê-los” (não é piada, é fato verídico!)
- - - - EARLY MAJORITY ADOPTERS
    - - LATE MAJORITY ADOPTERS
    - - EARLY ADOPTERS
    - - INNOVATORS
    - - LAGGARDS
- - - - o serviço pode variar conforme o prestador (o salão pode ser o mesmo, mas a qualidade dos serviços varia muito conforme o profissional). Às vezes, até o mesmo profissional pode variar na prestação deste serviço (por exemplo, em um dia o profissional está bem, enquanto no outro, sente-se muito cansado)
    - - não se consegue separar quem presta o serviço do próprio serviço. Isto traz uma dificuldade extra quando a empresa quer expandir o negócio. Por exemplo, se um dentista se torna um profissional de grande renome e quer expandir seus negócios, fica difícil fazer uma franquia ou abrir outras clínicas, pois não será ele que vai prestar o serviço e, portanto, os clientes podem não confiar em outros dentistas, e duvidar de que a qualidade será a mesma
    - - como no exemplo dado anteriormente, os serviços não podem ser tocados, vistos, provados, analisados, estocados e, portanto, as pessoas ficam muito receosas antes de contratá-lo
    - - os serviços só podem ser consumidos no momento em que acontecem, não podem ser guardados para depois. Por exemplo, se um ônibus com 28 lugares sai só com 2 passageiros em uma viagem do Rio de Janeiro para São Paulo, o valor daqueles 26 lugares foi perdido para sempre, pois independente de ter vendido ou não, os custos com combustível, pedágio e salário dos motoristas serão os mesmos