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GUIA PARA UNA GESTIÓN BASADA EN PROCESOS - Coggle Diagram
GUIA PARA UNA GESTIÓN BASADA EN PROCESOS
Establece principios y directrices
Enfoque basado en procesos
El ciclo de mejora busca la satisfacción del cliente
Satisfacer al cliente según requisitos establecidos por la norma ISO de calidad
Enfoque basado en procesos EFQM
Los agentes facilitadores del proceso muestran resultados que retroalimenta el aprendizaje e innovación
El proceso y la mejora continua debe ser liderado por alguien que asegure el éxito de su equipo y organización
Modelos de gestión y enfoque
Gestión de actividades y recursos
ISO 9000 enfocado en el modelo EFQM
Modelo EFQM
Basado en el liderazgo y el manejo d estrategias para alcanzar resultados
Las organizaciones deben ir mas allá de la implementación de de la norma ISO y apuntar a la calidad tota
Enfoque de procesos a un sistema de gestión
Descripción de proceso
Describir las actividades para generar un diagrama y representar estas mismas de manera gráfica
No existen normas específicas para las simbología de flujogramas, teniendo solo en referencia a las norma UNE
La simbología habitual y común indican como seguir un flujograma y sus conectores
Debe de ser de facil entendimiento, manejable e interpretación para las áreas involucradas
Identificación y secuencia de procesos
Se debe de estructurar los procesos a través del mapa de procesos
Los tamaños de procesos estarán directamente relacionados al tamaño de las organizaciones
Las agrupaciones en los mapas de procesos facilita la interacción y secuencia de los mismos
Los procesos estructurales de una organización deben ser correlacionados y representados en el mapa de procesos
Descripción de características del proceso
Las fichas de proceso son creadas por el encargado de área
Debe de contener cada ficha de proceso elementos de
Propietario del proceso
Límites del proceso
Misión u objeto
Alcance del proceso
Variables de control
Indicadores del proceso
Inspecciones
documentos y/o registros
Registros
Proceso vs procedimiento
Proceso:
Entradas y salidas
Procedimiento:
Forma específica de realizar un proceso
Seguimiento y Medición de Processos
Es la base para saber que se esta obteniendo , en que extensión se cumplen los resultados deseados y por donde se orientan las mejoras.
Indicadores de Procesos
Instrumento que permite recolectar de manera adecuada y representativa la información relevante respecto a la ejecución y los resultados de uno o varios procesos, de manera que se pueda determinar la capacidad, eficacia y eficiencia.
El control de los procesos
Control de procesos con repetibilidad
se puede recurrir a estimadores estadísticos para encontrar indicadores representativos de los resultados de los mismos.
Control de procesos sin repetibilidad (planificación)
No es posible realizar un análisis previo del funcionamiento del mismo mediante la puesta en marcha del propio proceso, debido a que el tiempo de ejecución no lo permitiría o bien porque los datos obtenidos no serían representativos.
La mejora de los procesos
Se debe analizar, con el fin de conocer las características y la evolución de los procesos.
De este análisis de datos se debe obtener la información relevante para conocer:
1.º Qué procesos no alcanzan los resultados planificados.
2.º Dónde existen oportunidades de mejora.
La mejora continua y la estabilización de los procesos
La mejora continua en la norma ISO 9001:2000
Relación con los criterios del modelo EFQM
Pasos considerados para
el enfoque basado en procesos
Identificación y secuencia de los procesos
Descripción de los procesos
Seguimiento y medición de los procesos
Mejora de los procesos
La gestión basada en procesos para la consecución
de objetivos
a) Determinar los objetivos globales de la organización
b) Identificar los procesos CLAVE en la estructura de procesos
c) Establecer los objetivos en los procesos CLAVE
d) Establecer las metas y/o acciones para la consecución de los objetivos
Resumen del enfoque basado en procesos
1.º La identificación y secuencia de los procesos.
2.º La descripción de cada uno de los procesos.
3.º El seguimiento y la medición para conocer los resultados que obtienen.
4.º La mejora de los procesos con base en el seguimiento y medición realizado.
