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:star:"Gestión basado en procesos" - Coggle Diagram
:star:"Gestión basado en procesos"
Sistema de Gestión:
Ayuda a las Organizaciones a establecer metodologías, los recursos, las actividades, que permite una gestión orientada a obtener buenos resultados.
Normas de la familia ISO 9000 (2000)
ISO 9000:2000: "SGC. Fundamentos y Vocabulario"
ISO 9001:2000: "SGC. Requisitos"
ISO 9000:2000: "SGC. Directrices para la mejora del desempeño"
Enfoque basado en procesos como principio de gestión.
:(ISO 9000/MODELO EFQM)
3.1.
Principios de Gestión de la Calidad
: ISO 9000:2000
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestión
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Proceso:
conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados" ISO 9000:2000
El enfoque basado en procesos en la ISO 9001:2000
: "SGC.REQUISITOS"
Importancia de :
Comprender y cumplir con los requisitos.
Considerar los procesos en términos que aporten valor.
Obtener los resultados del desempeño y eficacia del proceso.
Mejorar continuamente los procesos con base en mediciones objetivas.
4.1.
Pasos para la implantación y mantenimiento de un SGC (ISO 90001:2001 apartado 4.1)
Identificar los procesos necesarios para el SGC y su aplicación a través de la organización.
Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.
Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces.
Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y seguimiento de estos procesos.
Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos.
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.
5. ¿Cómo enfocar a procesos un sistema de gestión?
4 pasos:
La identificación y secuencia de los procesos.
La descripción de cada uno de los procesos.
El seguimiento y la medición para conocer los resultados que obtienen.
La mejora de los procesos con base en el seguimiento y medición realizado.
5.1. La identificación y secuencia de los procesos: El mapa de procesos
Mapa de Procesos:
Representación grafica de la estructura de procesos que conforman el SG.
Ejemplo I: Modelo para la agrupación de procesos en el Mapa de procesos.
Procesos estratégicos.
Procesos operativos.
Procesos de apoyo
(CLIENTE)
Ejemplo II: Modelo para la agrupación de procesos en el Mapa de procesos (Requisitos de la ISO 9001).
Procesos de planificación.
P. de gestión de recursos.
P. de realización del producto.
P. de medición, análisis y mejora
Diagrama de procesos
: Facilitan la interpretación de las actividades en su conjunto incluyendo las entradas y salidas y los limites del mismo (¿Quién-Que?).
UNE-EN-ISO-10628:2001.
Símbolos mas habituales para la representación de diagramas.
Fichas de procesos
: Se considera como un soporte de información que pretende recabar todas aquellas características relevantes para el control de las actividades definidas en el diagrama, así como para la gestión del proceso.
"EFQM, soporta una serie de fundamentos al igual que la ISO 9000 "Orientación hacia los resultados", considerando la satisfacción equilibrada de todas las partes interesadas".
Principio de "gestión por procesos y hechos"
El modelo de excelencia empresarial de la EFQM
: Se compone de 9 criterios y una esquema de evaluación que permite reconocer el nivel de excelencia de una organización a través de la herramienta de la mejora continua.
6.Procesos "versus" Procedimientos
PROCESO:
"Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman entradas en salidas"
PROCEDIMIENTO:
"Forma especifica para llevar a cabo una actividad o un proceso"
PROCESOS
• Los procesos transforman las entradas en salidas mediante la utilización de recursos.
• Un proceso se comporta de forma dinámica.
• El proceso está impulsado por la consecución de un resultado.
• Los procesos se operan y gestionan.
• Están centrados en la satisfacción de los clientes y otras partes interesadas.
• Los procesos contienen actividades que pueden realizar personas de diferentes departamentos con unos objetivos comunes.
PROCEDIMIENTOS
Los procedimientos definen la secuencia de los pasos para ejecutar una tarea.
Un procedimiento existe, pero es estático.
Los procedimientos están impulsados por la finalización de la tarea.
El procedimiento, más que gestionarse, se implementa.
Los procedimientos se centran en el cumplimiento de las normas.
Reflejan actividades que pueden realizar personas de diferentes departamentos con diferentes objetivos.
**PROCESOS VS PROCEDIMIENTOS**
6.1. Seguimiento y la medición de los procesos
:
Con el fin de conocer los resultados que se están obteniendo y si estos resultados cubren los objetivos previstos:
6.2. Indicadores del proceso
: Constituyen un instrumento que permite recoger de manera adecuada y representativa la información relevante, respecto a la ejecución y los resultados de uno o varios procesos, de forma que se pueda determinar la capacitad y eficacia de los mismos, así como la eficiencia.
6.3.
Pasos generales para el establecimiento de indicadores de un proceso:
Reflexionar sobre la misión del proceso. - Determinar la tipología de resultados a obtener y las magnitudes a medir. - Determinar los indicadores representativos de las magnitudes a medir. - Establecer los resultados que se desean alcanzar para cada indicador definido. - Formalizar los indicadores con los resultados que se desean alcanzar (objetivos)
6.4. El control de los procesos
: El seguimiento y medición de los procesos, debe servir como mínimo para evaluar la capacidad y eficacia de los procesos y tener datos a través de mediciones objetivas que soporte la toma de decisiones.
2 Tipologías de procesos
- Control de procesos con repetibilidad (y en concreto tipo de productivo) y procesos sin repetibilidad (P. planificación)
6.5. La mejora de los procesos
: Los datos recopilados de seguimiento y medición de los procesos deben ser analizados con el fin de conocer las características y la evolución de los procesos, para conocer: - Que procesos no alcanzan los resultados planificados. - Donde existen oportunidades de mejora.
Mejora continua:
Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir requisitos (ISO 9000:2000)
PLAN (Planificar)
DO (Hacer)
CHECK (Verificar)
ACT (Actuar)
7. Gestión basada en procesos para la consecución de objetivos
: Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficiencia y eficacia de una organización en el logro de sus objetivos.
8. Soporte documental de los sistemas con enfoque basado en procesos
: Este soporte documental se ha caracterizado por una cierta estructura jerárquica o piramidal, donde los documentos mas genéricos se encontraban en la parte superior y los documentos mas operativos en la parte inferior, con el fin de facilitar el manejo de la documentación.
