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CMMI SVC - Coggle Diagram
CMMI SVC
Áreas de Processo
Incident Resolution and Prevention (IRP)
Garantir a prevenção de incidentes de serviço (Prevenção)
Atividades
Identificar, analisar e tratar incidentes de serviço
Monitorar o status dos incidentes, rastrear o progresso do status do incidente e escalar conforme necessário
Identificar e analisar as causas subjacentes dos incidentes
Identificar soluções alternativas que permitem que o serviço continue
Iniciar ações específicas para resolver as causas subjacentes de incidentes ou fornecer soluções alternativas
Comunicar o status dos incidentes às partes interessadas relevantes
Validar a resolução completa de incidentes com as partes interessadas relevantes
Garantir a resolução oportuna e eficaz de incidentes de serviço (Resolução)
Service Continuity (SCON)
Estabelecer e manter planos para garantir a continuidade dos serviços durante e após qualquer interrupção significativa das operações normais
Atividades
Documentar o plano de continuidade do serviço com base nas informações coletadas anteriormente
Documentar os testes para validar o plano de continuidade do serviço
Documentar os materiais de treinamento e métodos de entrega de treinamento para realizar o plano de continuidade de serviço
Capacity and Availability Management (CAM)
Garantir que os recursos sejam fornecidos e usados de forma eficaz para dar suporte aos requisitos de serviço (Capacidade)
Atividades
Estabelecer e manter uma estratégia de gerenciamento de capacidade e disponibilidade
Fornecimento e alocação de recursos de forma adequada
Monitorar, analisar, compreender e relatar a demanda atual e futura por serviços, uso de recursos, capacidade, desempenho do sistema de serviço e disponibilidade de serviço
Determinar ações corretivas para garantir a capacidade e disponibilidade adequadas, enquanto equilibra os custos com os recursos necessários e o fornecimento com a demanda
Garantir o desempenho eficaz do sistema de serviço (Disponibilidade)
Strategic Service Management (STSM)
Estabelecer e manter serviços de acordo com as necessidades e planos estratégicos
Analisando capacidades e necessidades de serviços
Abranger vários clientes e acordos
Estabelecer e manter serviços padrão, níveis de serviço e descrições que reflitam isso
Empresas pequenas
1, ou poucos serviços
Pouco complexos
Empresas maiores
Podem precisar de um conjunto maior de serviços
Mais complexos
Áreas de Processo
Service Delivery
Entregar serviços de acordo com o que tá nos contratos
Estabelecer Contratos
Preparar-se para a entrega de serviço
Realizar entrega
Service System Development
Analisar, desenvolver, integrar, verificar e validar!
Analisar e desenvolver os requisitos dos stakeholders
Desenvolver os sistemas de serviço
Verificar e validar os sistemas de serviço
Service System Transition
Entregar componentes novos ou com alterações significativas
Preparar-se
Analisar e desenvolver plano de transição. Comunicar Stakeholders.
Deploy
Faça Deploy dos componentes. Verifique e controle os efeitos da transição.
Métodos Ágeis
No Mundo
Fonte
2018
379 avaliações
Número relativamente baixo
2,940 CMMI-DEV
105 também possuem CMMI-DEV
Entre 2008 e 2018
CMMI (Todas modalidades)
Por número de funcionários
Menos de 25 - 972 avaliações
Entre 26 e 100 - 1758 avaliações
Entre 101 e 300 - 347 avaliações
Entre 301 e 1000 - 96 avaliações
Acima de 1000 - 36 avaliações
Entre 2008 e 2018
Por continente
Ásia - 2213
América do Norte - 716
Europa - 106
Africa - 12
América do Sul - 104
Top 4 - países
China - 1781
EUA - 577
Índia - 272
México - 136
Por nível de maturidade
Não recebeu - 13
Inicial (1) - 9
Gerenciado (2) - 207
Definido (3) - 2429
Gerenciado quantitativamente (4) - 45
Otimizando (5) - 373
Introdução
Serviço
Produto intangível não armazenável
Se consome ao ser produzido
Destinado à satisfação de necessidades
Não apresenta o aspecto de um bem material
Não existe posse exclusiva
NIveis
Definido
Processos Padrão da Organização
Decision Analysis and Resolution
Incident Resolution and Prevention
Capacity and Availability Management
Integrated Work Management
Organizational Process Definition
Organizational Process Focus
Organizational Training
Risk Management
Service Continuity
Service System Development
Service System Transition
Strategic Service Management
Gestão Quantitativa
Conhecimento Estatístico
Organizational Process Perfomance
Quantitative Work Management
Gerenciado
Gestão básica do Trabalho
Requirements Management
Service Delivery
Process and Product Quality Assurance
Supplier Agreement Management
Measurement and analysis
Work Monitoring and Control
Configuration Management
Work Planning
Otimização
Melhoria Contínua de Processos
Causal Analysis and Resolution
Causal Analysis and Resolution