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ITIL - Coggle Diagram

- - - - Visão Interna x Externa
      - Estabilidade x Agilidade
      - Qualidade x Custo
      - Reativo x Proativo
  - - - Interrupção não planejada
      - Redução na qualidade
    - - Usuários
        
        Identificar antes de notar o impacto
      - Ferramentas
    - - Todas as informações do incidente
        
        Datas
        
        Envolvidos
        
        Meios
    - - Ajuda a entender quem irar tratar o incidente
    - - Script de atendimento
        
        Não possivel
        
        Escalada Funcional
        
        Operador num nível acima
        
        Escalada Hierárquica
        
        Notifica nível gerencial
    - - Deve ser testado com o cliente
    - - O usuário está satisfeito?
  - - - Reduzir/eliminar o impacto do incidente/problema
    - - Causa e solução de contorno documentadas
  - - - Operação normal
      - Operação incomum
      - Exceção
  - - - Geralmente mudanças padrões
  - - - Local
      - Centralizada
      - Virtual
      - Siga o Sol (24h)
  - - - Nível de extensão de funcionalidades de um serviço ou dados que o usuário tem permissão
- - - - Confiabilidade
      - Sustentabilidade
      - Disponibilidade
      - Funcionalidade
- - - - Principal
        
        Entregar resultados
      - Apoio
        
        Auxiliam na entrega
      - Intensificador
        
        Mais atraente
      - Gerenciamento
        
        Habilidades organizacionais
    - - Equipe
        
        Realizam
        atividades
      - Usuários
        
        Utilizam
      - Fornecedores
      - Cliente
        
        Interno
        
        Externo
    - - Atividades
    - - Equipe
    - - Responsabilidades
      - Atividades
      - Autorizações
    - - Autoridade
      - Consultado
      - Responsável
      - Informado
    - - Transição
        
        Garantir realização de valores
        
        Processos
        
        Planejamento e Suporte
        
        Validação e teste
        
        Avaliação de Mudança
        
        Gerenciamento
        
        Mudança
        
        Configuração e Ativo de
        serviço
        
        Liberação e Implantação
        
        Conhecimento
        
        Implantar serviços
        novos ou alterados
      - Operação
        
        Influencia
        
        Melhoria
        
        Processos
        
        Cumprimento
        
        Requisição
        
        Gerenciamento
        
        Incidentes
        
        Problemas
        
        Evento
        
        Acesso
        
        Valor
        
        Executado
        
        Percebido
        
        Funções
        
        Gerenciamento
        
        Técnico
        
        Aplicativos
        
        Técnico
        
        Central
        
        Serviços
      - Desenho
        
        Desenho e
        desenvolvimento de serviços
        
        Processos
        
        Gerenciamento
        
        Catálogo
        
        Nível de Serviço
        
        Disponibilidade
        
        Segurança da Informação
        
        Fornecedor
        
        Fornecedor
        
        Continuidade de serviço
        
        Coordenação
        
        Desenho
        
        Estratégia em planos
      - Melhoria
        
        Gerenciar
        
        Melhorias incrementais
        
        Alinhamento com as necessidades do
        negócio
        
        Qualidade
        
        Processos
        
        Melhoria das 7 etapas
        
        Não é estágio final
      - Estrategia
        
        Entendimento estratégico
        
        Processos
        
        Gerenciamento
        
        Portfólio
        
        Financeiro
        
        Estratégico
        
        Demanda
        
        Relacionamento
        
        Visão do
        gerenciamento de serviços
- - - - Posição
      - Planos
      - Perspectiva
      - Padrões
  - - - Produto atenderá requisitos
        
        Disponibilidade
        
        Capacidade
        
        Continuidade
        
        Seguro
    - - Funcionalidade para atender necessidade
  - - - Planejamento Orçamentário
      - Contabilidade
      - Equilíbrio de oferta e demanda
      - Cobrança
      - Nível de orçamento
    - - Relacionamento entre provedor e o cliente
      - Necessidades do cliente
        
        Identificar
        
        Atender
    - - Conjunto completo de serviços
      - Serviços claramente definidos e vinculados
      - Garantir composição de serviços
      - Funil de serviços
      - Catálogo de serviços
      - Serviços Obsoletos