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GESTIÓN DE MARKETING DE SERVICIOS E INDUSTRIAL - Coggle Diagram
GESTIÓN DE MARKETING DE SERVICIOS E INDUSTRIAL
Marketing Industrial
Es una clase de mercadotecnia que se caracteriza por el tipo de mercado y producto a los que se les aplican los principios básicos del marketing
Tipos de mercado Industrial
El mercado actual
El mercado potencial
Características del Mercado Industrial
• Diferentes productos
• Diferentes Clientes
• Diferente distribución
VALOR, SATISFACCION Y CALIDAD
PUNTOS ACCIONABLES PARA TUS ESTRATEGIAS DE MARKETING INDUSTRIAL
Los procesos de compra en el marketing B2B generalmente, toman más tiempo, porque las empresas y sus departamentos evalúan todos los aspectos antes de tomar la decisión de compra, por lo cual, la labor en las estrategias de marketing B2B es la de:
generar confianza
demostrar solidez
recalcar la experiencia y
sobre todo exponer correctamente los beneficios que brinda el producto o servicio
Si logras hacer esto con tu estrategia de mercadotecnia industrial, podrás lograr un cierre con menor fricción en el proceso.
Basecamp
Forbo
Ambientes de servicio
Creación de la experiencia del servicio y en el incremento o disminución de la satisfacción del cliente
El entorno de servicios como parte de propuesta de valor
El efecto de las condiciones ambientales
Sonidos
Aromas
Vista
Configuración de las experiencias y el comportamiento de los clientes
Como medio que crea mensajes.
Como medio que llama la atención.
Como medio que crea efecto.
Distribución del espacio y funcionalidad
Señales
Símbolos
Artefactos
Relacionamiento rentable a largo plazo
Marketing relacional
La rentabilidad de crear relaciones con tus clientes
Mantener y fidelizar a los clientes actuales es más rentable que conseguir nuevos
Clientes felices, clientes rentables
La rentabilidad de crear relaciones con tus clientes
• Marketing
• Calidad
• Servicio al cliente
Administración del personal para lograr una ventaja competitiva
• Visión compartida
• La mejor manera de respetar a una persona es hacerla sentir parte del Sistema
• Incremente la participación
Herramientas para aplicar el marketing relacional
• Marketing de contenidos
• Email marketing
• Redes sociales
• Herramientas de CRM (Customer Relationship Management)
Que es marketing de servicios?
Un servicio podría ser un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente
Son las actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades
El proceso encargado de satisfacer ciertas necesidades o deseos en un mercado específico tales como educación, seguros, banca, transporte, turismo, diversión
Que es valor??
el valor es multidimencional
Emocional
Funcional
Económico
Necesidades, Deseos y Demanda
La miopía del Marketing
El marketing no crea las necesidades, sino que éstas son inherentes al individuo
Desafíos para los servicios
Definir y mejorar la calidad
Comunicar y probar nuevos servicios
Comunicar y mantener una imagen coherente
Motivar y mantener el compromiso de los empleados
Estandarización versus personalización
Los bienes y servicios son diferentes
Atributos y niveles de servicio
Triangulo del Marketing de Servicios
Aplicacion del Mkt mix para los servicios
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Personas
Proceso
Evidencia física
Posicionamiento de servicios en mercados competitivos
• Selección
• Delimitación
• Categorías descriptivas
• Análisis de segmentos
• Selección de mercados meta
• Diseño e implementación
