O ambiente interno da empresa é formado pelos vários departamentos que a compõem: pesquisa e desenvolvimento (P&D); Finanças, Produção, Compras, Contabilidade, etc. Portanto, para que o marketing construa e entregue ofertas de valor para os clientes, a empresa precisa trabalhar como um todo, em harmonia e “pensar no consumidor” (Kotler; Armstrong, 2007)