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DISEÑO CANALES DE DISTRIBUCIÓN, Análisis de deseos y necesidades cliente …
DISEÑO CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Un buen diseño del canal de distribución puede aportar una ventaja competitiva de cara a los competidores. El tipo de canal elegido afecta al resto de variables del mix de marketing.
El canal afecta a la imagen de marca
Las circunstancias que justifican la necesidad de diseñar o modificar un canal de distribución son:
Cuando se crea una empresa
Cuando la empresa lanza un producto nuevo o línea de productos nueva al mercado
Cuando se producen cambios significativos en la estrategia de marketing
Cuando se pretende dar respuesta a los cambios del mercado o a las acciones de la competencia
Cuando cambian los patrones de comportamiento y consumo
Cuando se expanden los mercados
Análisis de deseos y necesidades cliente -shoppers – consumidores
La necesidad es"algo que resuelve un problema real o imaginario"
Un deseo es simplemente algo que nos gustaría tener por cualquier razón, sea racional o irracional.
Obtén información de conversaciones
Escucha, pregunta, diferencia. Para descubrir las motivaciones de los clientes, tu primer paso es escuchar atentamente. Esto se resume en diferenciar y hacer las preguntas correctas.
Categoriza la retroalimentación
Vale la pena hacer el esfuerzo y dirigirte a tus clientes en busca de sugerencias y comentarios. Eso te ayudará a identificar patrones y a hacer suposiciones sobre la probabilidad de que se comporten de cierta manera o te contacten de una manera específica.
Obtener información de las estadísticas de los clientes
Sabes que hiciste algo bien cuando mantuviste a un cliente activo y lo hiciste regresar durante cierto período de tiempo. Por lo tanto, las métricas que describen la retención, lealtad y satisfacción también te informan si has satisfecho las necesidades y expectativas de tus clientes.
Adquirir comprensión de la comunidad
Una de las las mejores cosas de las redes sociales es la libertad de expresión que le hacen sentir a la gente.
Su motivación los lleva a hablar sobre lo que los mueve. Lo que significa que si lo hacen, es relevante para ellos, y también para ti
Establecimiento de metas y restricciones del canal
Objetvos
Cuantitativos:
que generen beneficios (sobre el margen sobre ventas y utilidades) y que generen rotación (sobre el costo del inventario)
Cualitativos
que genere una imagen para los productos y para los consumidores, confiabilidad, manejo de cosas tangibles, prontitud de respuesta, seguridad, y empatía.
La planeación efectiva del canal requiere determinar a qué segmentos del mercado va a servir y los mejores canales que se puedan utilizar en cada caso
Limitaciones de los canales
La eficiencia y rentabilidad de los canales se puede ser limitada por características y situaciones ajenas, entre ellas:
Características de la competencia (si el producto es opuesto al líder tiene menor precio o poder económico).
Características de los intermediarios (negociaciones políticas, créditos, tipo de pago, promociones).
Características de los consumidores (estilo de vida, frecuencia de compra, segmentos, ingresos).
Daniel Rivadeneira