Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
6 giá trị cốt lõi của YODY - Coggle Diagram
6 giá trị cốt lõi của YODY
Integrity
Khi đã nỗ lực hết sức mà thấy nguy cơ không thể giữ lời thì ngay lập tức thông tin cho những người có liên quan, chịu trách nhiệm, dọn dẹp hậu quả và đưa ra lời hứa mới.
Hoàn tất lời hứa của mình.
1. Đam mêm phục vụ khách hàng
What PVKH
Definition: hành động cụ thể đem đến sự hài lòng cho client
Khối CH: mở cửa, che ô,....
Khối VP: client là cấp trên, cấp dưới, co-worker
Why phải PVKH
Thu nhập tăng: client nhiều=>II tăng=>toward tăng
Nhiều cơ hội thăng tiến: Khi nhiều client=>quy mô mở rộng=//.cơ hội
MT làm việc: II tăng=>cơ sở vc đẹp
How PVKH
Đặt client là trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động
: thấu hiểu client=>thay đổi bản thân để đáp ứng (eg: đầu móc có size, trời nắng client ngại ra đường=>Yody có chương trình: mang 3-5 bộ clothes đến cho client thử...)
Chăm sóc client như care người thân trong gia đình:
Không có "Client là thượng đế"
Trung thực
Về mặt tiền bạc: Không lấy, không sử dụng và không nghĩ đến việc chiếm hữu tiền bạc, hàng hoá, tài sản không phải của mình.
Trong công việc: Báo cáo đúng, đủ trạng thái công việc.
Trong các mối quan hệ: Không nói dối, không nói xấu, không bằng mặt nhưng không bằng lòng.
Yêu thương và hỗ trợ đồng đội
Thành thật quan tâm đến đồng đội:
Sẵn lòng hỗ trợ, hướng dẫn, động viên để họ hoàn thành tốt công việc; Không làm thay, không bao che.
Nghe và nói truyền sức mạnh:
NÓI: Thẳng thắn theo hướng đóng góp xây dựng, luôn ghi nhận thành quả hoặc nỗ lực dù chưa có thành quả.
NGHE: Đứng vào vị trí của người nói để lắng nghe đầy đủ và không thành kiến.
Coi mình là gốc rễ của mọi vấn đề
Là một sự lựa chọn để từ đó bạn có sức mạnh để thay đổi kết quả.
Là bạn đã từ bỏ quyền coi mình là nạn nhân (Từ bỏ quyền đổ lỗi, chỉ trích, than phiền).
Cầu tiến
Luôn "Say YES", hành động quyết liệt và tin tưởng sẽ đạt được mục tiêu thách thức.
Sẵn sàng thử nghiệm phương pháp mới, chấp nhận thất bại và tiếp tục hành động.