Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CX Plan, Chỉ số đo lường chung - Coggle Diagram
CX Plan
Khách hàng key
Quy trình gọi điện
Lịch bảo trì
Ghi nhận sự cố, feedback
Ứng cứu nhanh
Sự cố (hotline)
ART (Average Resolution Time) - Thời gian giải quyết sự cố trung bình.
FCR (First Call Resolution) - Tỷ lệ khách hàng được giải quyết khiếu nại ngay trong lần đầu
Số cuộc gọi ghi nhận mỗi tuần
Bảo trì
Tái ký (A2)
Customer churn rate?
Máy hết BH (A1)
Conversion rate?
Inactive (A3)
Conversion rate?
Promotion
Service Package
Ưu đãi theo quý/ tháng
Tặng phần mềm báo sự cố
Chỉ số đo lường chung
CSAT
NPS
Doanh số