Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
QUY TRÌNH XỬ LÝ TỪ CHỐI-PHẠM THANH BÌNH - Coggle Diagram
QUY TRÌNH XỬ LÝ TỪ CHỐI-PHẠM THANH BÌNH
1. Khi khách đọc quảng cáo, vào Fanpage hỏi giá xong, IM LẶNG và MẤT TÍCH
1.1. Khách ra ngoài tìm thêm thông tin trên Google
Cung cấp đầy đủ thông tin cho khách
Xây dựng thương hiệu cá nhân chuyên để chăm sóc KH
Bài quảng cáo chứa đầy đủ Giải pháp+Cam kết+Giới hạn
Dùng FB cá nhân để kết bạn với KH này(Bám đuổi khi nào mua hàng thì thôi)
Gửi tin nhắn cho KH, xin phép kết bạn và gửi thêm thông tin sản phẩm(3 ngày/1 tin, dù không đọc, vẫn gửi, gửi thêm video giá trị)
Like, CMT bài viết của khách, cmt, nhắn tin khen khách hàng
7 Câu hỏi khách hay từ chối
1. Để chị suy nghĩ thêm
Cách 1: Hỏi thẳng câu hỏi:"
Có cách nào để chị mua ngay bây giờ
"
Khách sẽ trả lời,đưa ra lý do, lúc đó mình sẽ bắt bài được khách
Em giảm giá cho chị chút...
Hay e gửi cho chị 1 chai...chị dùng ok chị mua tiếp
Cách 2.(Lặt mặt vấn đề) Người tư vấn hỏi khách hàng
Chị à, em làm kinh doanh được 5 năm rồi. Thường những KH nói là để chị suy nghĩ thêm hay là gọi lại sau
Và thường những KH nói như vậy xong, sau đó là e không thấy
Tuy nhiên, vài ngày sau em thấy trên fb khách hàng đó đăng lên những trạng thái tiêu cực: chồng ngoại tình, mệt mỏi..
Nếu như, để chị xảy ra tình trạng như KH đó thì bản thân em cảm thấy có lỗi với lương tâm. Cho nên em phải giúp chị.
Cho nên giờ chị cứ nói thẳng ra:" Lý do vì sao mà chị chưa mua". Chị cứ nói thẳng với em
2. Để chị gọi lại sau
3. Chưa tin chất lượng sản phẩm
Gửi video tự quay Zalo, Fb
Đẩy mạnh Youtube, Tiktok
Làm video quay màn hình up lên youtube, tiktok.. chia sẻ cảm nhận KH đã có Kết quả sau 1,2 liệu trình.. gửi qua FB, ZALO...
Gửi CMND
Nhiều KH nhóm C và S họ nói là chưa tin
Chị yên tâm, chị ở xa, em sẽ gửi cho chị CMND. Và chị à, đẹp trai, tài giỏi. chị đã xem em trên video quảng cáo rồi Nên em lại đi lừa chị làm gì?
Nếu e lừa thì em lừa cả trăm triệu, lừa gì mấy trăm ngàn để rồi mất lương tâm
Và nếu sp không tốt thì em sẽ ko làm. Và dại gì để mất đi khách hàng.
Cho nên sp của e luôn chất lượng. Lúc đó em còn bán thêm cho chị nhiều sp chất lượng khác chứ. Và chị còn giới thiệu cho e nhiều KH. Chị đồng ý chứ
Mời đến văn phòng hoặc nhà mình
Khách hàng nhóm S và C nếu ở cùng tỉnh thì mời họ đến vp hoặc nhà mình. tỉ lệ chốt cao hơn
4. Giá cao so với SP khác
Đối với KH ít tiền hoặc khó khăn thật sự
Hãy chia nhỏ liệu trình để KH trải nghiệm
Đối với KH có tiền
Không giảm giá, không chia nhỏ. Bán theo liệu trình
Hỏi tiếp gia đình người thân có vấn đề ko...
Mục đích, giới thiệu các sp khác
5. Để nhận lương rồi mua sau
Chia nhỏ liệu trình giống bước trên
Hỏi:" Ngày nào chị nhận lương"...
Chốt thử trong tâm trí KH
Ngày .. chị nhân lương đúng không
Vậy em sẽ gửi trước cho chị, Đến ngày.. chị sẽ nhận được
Nếu đến sớm hơn thì chị cứ hẹn shipper giao cho chị ngày..Hoặc chị cứ nhận luôn
6. Để chị sử dụng hết sản phẩm cũ
Nói ra chương trình ƯU ĐÃI+GIỚI HẠN như bài sales nóng Bình đã chia sẻ
Chị cứ mua để dành. Vì bên em đang có chương trình tặng quà. Đến ngày..là hết ƯU ĐÃI rồi chị à. Bây giờ chị mua lợi hơn đúng không
Hỏi:" SP cũ của chị dùng bao nhiêu ngày là hết"
Làm giống bước trên nhé
Gửi cho chị trước ngày...
7. Để chị hỏi bạn bè, chồng...
Gửi Feedback KH đã dùng SP
Hình ảnh màn hình chat với khách
Gửi video là tốt nhất nhé các bạn