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COMUNICAÇÃO, Nível pragmático, Reformulação - Coggle Diagram
COMUNICAÇÃO
O que é comunicado?
Ofertas são dinâmicas e interativas
Sujeito a fatores internos e externos
Compartilhamento de informações
Contabilizações sociais
Explicações de circunstancias mitigantes
Explicações de circunstancias exonerantes
Explicações de reformulação
Como as pessoas se comunicam?
Nível lógico
propostas/ofertas
Dimensões Linguísticas
Linguagem polarizada
Imediação verbal
Intensidade da linguagem
Diversidade léxica
Estilo de linguagem
Vieses Cognitivos
Intensificação irracional do comprometimento
Ancoramento e ajuste na tomada de decisão
Enquadramento do assunto e problema
Disponibilidade de informações
Maldição do vencedor
Superconfiaça do negociador
lei de números baixos
vieses em favor próprio
Ignorar as cognições dos outros
Desvalorização reativa
Percepção
Processo físico e psicológico
"fazer sentido"/ significado
Distorções
Por generalização
Estereótipos
Efeito halo
Por antecipação
Percepção seletiva
Projeção
Como melhorar a comunicação?
Uso de perguntas
Perguntas manejáveis
chamar a atenção
adquirir informações
gerar ideias
Perguntas intratáveis
causam dificuldade
fornecem informações
levam a discussão a uma falsa conclusão
Ato de escutar
Escutar passivamente
Reconhecimento
Escutar ativamente
Revisão de papéis
Humor e emoção
Afeto
Aumenta flexibilidade cognitiva
Melhora os sentimentos sobre a outra parte
Negociadores mais persistentes
Raiva
Muda o processamento da informação
Altera as metas
Nível pragmático
semântica/sintaxe/estilo
Reformulação