Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA REINGENIERIA - Coggle Diagram
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA REINGENIERIA
ENFOQUE HACIA EL CLIENTE
Definición:
En la búsqueda de la calidades todo lo que la compañía hace, y con la definición de calidad como el "cumplimiento con las expectativas del cliente" se requiere que todo lo que la empresa haga este respecto este claramente definido y libre de tropiezos.
Conocer quienes son los clientes
¿Cuales son sus necesidades?
Deseos y espectativas
¿Qué los motiva ha hacer un negocio con la compañía?
¿Qué tan satisfechos están los clientes?
TECNOLOGÍA INFORMÁTICA
Definición:
La tecnología informática juega un papel vital dentro del proceso de reingeniería del negocio dado que provee la plataforma tecnológica sobre la cual se implementaran los cambios propuestos, sin esta plataforma seria prácticamente imposible implementar los cambios radicales.
Romper marcos tradicionales de referencia (paradigmas
Tres cambios fundamentales en la tecnología informática
El computo descentralizado a redes de cómputo centralizado en las cuales se administra un solo sitio de información.
*El cambio de sistemas propietarios a sistemas abiertos (basados en estándares).
*Y por ultimo el cambio de desarrollo de aplicaciones artesanales por desarrollo tecnificado.
CONFRONTACIÓN DE RESULTADOS
Definición:
El Benchmarking es un proceso continuo so sistemático para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo propios, con los de las organizaciones reconocidas por ejecutar las mejores practicas encaminadas al mejoramiento organizacional.
Acelera el proceso e identifica y da prioridad a las áreas de negocio que necesitan mejoramiento.
Permite establecer metas y objetivos factibles y efectivos, mientras logra vender y sobre poner la resistencia interna al cambio.
AREAS DE IMPACTO
Satisfacción de los clientes.
Establecimiento de metas relevantes y logrables
Desarrollo de medidas precisas de productividad en la organización.
Adopción de las mejores prácticas de la industria y del mundo corporativo.
CULTURA ORGANIZACIONAL
Definición.
Aquellas normas y valores por los que se rige una empresa. Principios relacionados con la estructura de la compañía, con los métodos de desempeño del trabajo, y hasta el modo en que se relaciona la plantilla.
Delegación de poder o empoderamiento (Empowerment)
Disposición de todos los elementos necesarios (dentro de los márgenes permisibles al puesto de trabajo)
Toma de decisiones adecuadas
Prestar un servicio de calidad a los clientes.
Los gerentes y junta directiva, encargados de realizar este cambio cultural
ORIENTACIÓN HACIA PROCESOS
Definición.
Actividad de trabajo que está lógicamente relacionado para producir un resultado final específico para un cliente interno o externo.
¿Que proveen los procesos?
Perspectiva empresarial de lo que hace el negocio así como de la forma que opera.
Entendimiento de las relaciones entre los componentes del negocio.
Cuadro claro de los puntos de contacto con el cliente.
Base para el mejoramiento continúo.
Materia prima o infraestructura para hacer reingeniería.
ENFOQUE HACIA LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON
Bríndale una comunicación efectiva
No enumeres las cosas por las que el cliente está mal
Escucha atentamente los puntos del cliente
Es válido negociar
Ofrece una disculpa sincera
