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BOOK：情緒談判課, 封面 - Coggle Diagram
BOOK：情緒談判課
名詞解釋
情緒
對事件的感受體驗，通常連帶出現生理感覺、想法、生理機能變化和行為傾向
核心慾念
人性的某些渴望
賞識
被認可的感受
親和感
與另一個人或另一群人的聯繫感
自主權
在不被他人強加干涉的情況下，制定決策的自由
地位
與他人相較之下的地位身分
一個人在社會階級上的整體位置
角色
工作標籤以及在
特定狀況下被期待完成的各種活動
親和感
忽略
他人把你視為敵手，跟你保持距離
滿足
他人把你視為工作夥伴
找到既有連結（年紀、背景、興趣等）
面對面交談
談論真心關切的話題
給予對方空間，藉此拉近彼此距離（如話題太私密，可切換至安全問題）
保持聯絡
地位
忽略
你的相對低位低於他人
滿足
你應得的地位獲得充分認可
留意社會地會
以禮對待每一個人
先承認對方，再肯定自己
重視人們的專業意見
每個人都有擅長的領域，沒必要彼此爭奪地位
角色
忽略
目前的角色與任務，無法為你帶來滿足感
滿足
以自己感到滿足的方式，定易你的角色與任務
認清你的體制角色（不同時間、不同角色）
肯定對方希望扮演的體制角色
留意你不自覺扮演的臨時角色（問題解決者、聆聽者、顧問等）
扮演有助於合作的臨時角色
老闆在員工大會上指責Nancy沒處理好一位重要客戶
Nancy到家後跟老公訴苦，老公開始打斷Nancy並開始給主意，
Nancy生氣對老公吼叫：你怎麼不好好地聽我把話說完
Nancy希望老公扮演聆聽者，老公掉入問題解決者角色
賞識
忽略
你的想法、感受與行動受到貶抑
滿足
你的想法、感受與行動的價值得到他人認可
從彼此想法、感受或行動中發掘優點
透過言語和行為表達我們的理解與賞識
設法理解彼此觀點
賞識不代表妥協
自主權
忽略
你做決定的自由受到侵犯
滿足
他人尊重你決定重大事項的自主權
不要侵犯對方的自主權
做決定前，盡量徵求對方意見
邀請利害關係人提供意見
五大核心慾念
被滿足
引發正向力量
樂於配合
富有創意
選擇團隊合作
值得信任
未滿足
引發風險
弄虛作假
思維能力僵化
單打獨鬥
負面行為
強烈負面情緒
窄化視野，縮小注意力範圍
只專注在自己的負面情緒上
讓人脆弱，進而影響行為
可能做出後悔不已的事
將焦點放在裡解，而非責怪
責怪只會引發負面情緒的惡性循環
檢討每次的談判，向過去經驗學習
