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Alta de suministro (o punto de servicio) - Coggle Diagram
Alta de suministro (o punto de servicio)
Datos a verificar del P.S: :warning: :warning:
Si hay un contrato dado de baja (ha tenido agua anteriormente)
Si hay deuda en el punto de suministro o tiene deuda el solicitante del alta (comprobar mediante NIF)
En caso de deuda:
Deuda NIF
Si el cliente tiene deuda y la abona se puede contratar.
Si el cliente NO abona la deuda, no se puede contratar.
Si hay deuda Bloqueada, Amortizada y/o Descargada se puede contratar
Deuda en Punto de suministro
No
Se puede contratar
Si
dirigir a oficina con la documentación requerida
Si es nueva edificación (nunca ha tenido agua)
Requisitos para contratar: :check: :check:
Indicar al cliente la documentación requerida e información relativa
Verificar la existencia del punto de servicio.
Con icono de Expediente SIF NO contratamos. Derivamos al cliente a oficina (cita previa ) o enviamos mensaje a oficinas.
Confirmar que tiene delante los datos necesarios para contratar por teléfono.
Si en explotación indica que se requiere una inspección antes del alta:
Consultar el resultado de la Orden de servicio,
en la pestaña “Visitas y estados” o en las Observaciones del punto de servicio.
Si el punto de servicio aparece como contratable y el cliente dispone de los datos iniciamos la contratación. :check: :check:
Para realizar el Alta en el aplicativo los datos necesarios son:
DNI del titular
Nombre completo
Móvil de contacto (en su defecto fijo)
Dirección e-mail
Domiciliación bancaria
Preguntar si el titular del contrato y la cuenta bancaria será la misma persona.
Datos de correspondencia
Preguntar en qué idioma desea la factura (en comunidades donde haya más de un idioma oficial)
Ofrecer ALTA OV
Reformular al terminar el proceso de alta: :warning: :warning:
Reformular con la frase:”Sr..XX su alta está solicitada y se finalizará cuando presente la
documentación en el plazo indicado, de lo contrario puede ser anulada”.
El contador estará instalado a la mayor brevedad posible.
Se dejará con la llave de paso cerrada por seguridad y el cliente debe comprobarlo en la batería de contadores (si es un piso) o en la arqueta del
contador (si es una casa).
Facilitar nº de contrato.
Informar que no podrá tramitar el alta como usuario de la OV, hasta que se haya finalizado el proceso con la entrega de documentación.
Si el Punto de servicio no aparece en el aplicativo hay que enviar mensaje a oficina: : :!: :!:
1.- Crear la ficha de “Persona”
2.- Remitir al cliente a Oficinas (presencialmente), Web (contacta), o enviar mensaje a oficinas con el texto: “PS no creado, solicita
contratar en c/xxxxxx, xx – xxxxxx (dirección completa) + nombre + teléfono de contacto”