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Etiqueta a través del celular - Coggle Diagram
Etiqueta a través del celular
El uso del celular como canal de comunicación con los clientes ha crecido más de un 300% en los últimos cinco años.
¿Qué es etiqueta telefónica y para qué sirve?
Conjunto de reglas que guían tu interacción con el cliente por teléfono. Este protocolo de comunicación es una estrategia fundamental para demostrar profesionalismo, causar buena impresión y fidelizar a los clientes.
tono de voz.
Elección de palabras.
Lenguaje corporal.
Los 5 pilares de la etiqueta telefónica.
Empatía.
Agilidad.
Vocabulario.
Escucha activa.
Tono de voz.
6 tips para contestar una llamada en un call center.
Mantén una actitud positiva.
Evita interrumpir al cliente.
Identifícate antes de iniciar la conversación.
Informa al cliente paso a paso.
Contesta el teléfono lo antes posible.
Pide ayuda si es necesario.