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Técnicas de comunicación asertiva - Coggle Diagram
Técnicas de comunicación asertiva
Evalúa tu estilo
Es importante que entiendas qué estilo de comunicación tienes antes de empezar a cambiarlo.
Disco rayado
Se trata de repetir un “no” o un no frase repetidamente tras una petición de la otra persona o cuando traten de manipularte. Intenta hacerlo de forma serena y evitando usar las mismas palabras.
Controla las emociones
Aunque es positivo expresar tus sentimientos de forma asertiva, en ciertas situaciones es conveniente que controles emociones como la ira.
Oponerse de forma asertiva
Si alguien te está insistiendo para que hagas algo que no deseas (lo que ocurre a menudo, por ejemplo con los vendedores), puedes dar directamente un “no” sin sentirte culpable, dar excusas o explicaciones.
Aprende a escuchar
Ser un buen comunicador incluye saber escuchar bien y ser un buen oyente incluye mantener una actitud abierta hacia el mensaje de la persona
Autorrevelacion
Se trata de hacer que los demás se sientan abiertos hacia ti y comiencen a tener confianza.
Acepta tus emociones
Una de los obstáculos de la comunicación asertiva es la creencia de que tener emociones como la ira es malo.
Solicitar cambios de comportamiento a esa persona
asumir el problema, describir el comportamiento que quieres cambiar, enunciar las consecuencias del cambio de comportamiento, expresar cómo te sientes por el problema, finalizar solicitando el cambio de comportamiento de forma concisa y clara.
Afirma o pregúntate claramente
Las personas agresivas o pasivas tienden a comunicar lo que les molesta dando rodeos. También hacen peticiones dando rodeos.
Busca acuerdos
Es una habilidad que se relaciona con la negociación. Se trata de que llegues a acuerdos ganar-ganar, evitando las posturas extremas en las que solo gane o pierda alguien.
Identifica tus necesidades y busca satisfacerlas
No esperes que alguien reconozca lo que necesitas, podrías esperar para siempre.
Entiende que para aprovechar todo tu potencial debes satisfacer tus necesidades.
Encuentra forma de satisfacer tus necesidades sin sacrificar las de los demás.
Banco de niebla
Se usa para evitar un conflicto directo cuando una persona te habla de forma agresiva o suelta algún comentario atacante. Se basa en decir respuestas inesperadas para frenar el comportamiento agresivo.
Afrontar criticas
Se basa en afrontar las críticas de forma constructiva. Lo puedes hacer pidiendo detalles sobre la crítica (cómo, qué, quién) e información.
Usa el lenguaje no verbal
La comunicación no es solo verbal. De hecho existe el acuerdo de que más del 80% de la comunicación es no verbal.
Unas frases con "yo"
Usa frases con”yo” reafirma tus opiniones, deseos y derechos.
Además, harás saber a los demás lo que piensas sin sonar como si estuvieras acusando: “yo no estoy de acuerdo” en lugar de “estás equivocado”.