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市場針對謠言處理之各項因素 :red_flag:, 陳俊仰製作 - Coggle Diagram
市場針對謠言處理之各項因素
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處理方式
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預防策略
謠言出現前加以防範
不回應策略
認為不實謠言終就會自動平息，或認為澄清的效果不及謠言的效力與傳播速度
企業有信心一般人應該不會受影響(即謠言不足採信且傳播度低)
闢謠策略
將不確定性驅散
提供專業訊息，將謠言導正到正確管道
加強官方傳播管道
官方證實或透過其他可靠來源加以說明
闢謠管道
大眾媒體
網路媒體
專家回應
門市員工、廠商回應
法律訴訟
訴諸法律來阻止謠言的續傳
毀謗可適用刑法第310條及303條的規章
對謠言的設想的思路
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謠言的真相
澄清事實的可行性
民眾相信的機率
競爭者暗中策劃之可能性
澄清的後果與影響
擴散的機率與影響力
謠言發展階段
謠言的類型
謠言傳播的實質因素
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謠言的自身相關性
傳播管道
受眾規模
年齡區段
針對性、目標性操作
謠言的責任歸屬
謠言的正負向
民眾情感認同
跟風行為
對於風險逃避的傾向
散佈行為
可能承受之傷害
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無形
公司名譽受損
社會恐慌
管理團隊與股東之間信任受到破壞
員工壓力增加
士氣打擊
有形
消費者購買意願降低
營業額下降
罷工
生產力降低
公司自身因素
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企業管理層對媒體(大眾媒體、網路)的態度
企業危機處理能力
企業可抵抗謠言的資本
對企業之衝擊程度
產業別
陳俊仰製作