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MARKETING EN LA SOCIEDAD Y CONOCIMIENTO
MARKETING ONE-TO-ONE
no basta con satisfacer, sino entusiasmar y cautivar a cada uno de los clientes
marketing totalmente personalizado
diálogo directo y personalizado con cada cliente
MARKETING DE ADQUISICIÓN AL MARKETING DE RETENCIÓN
Es necesario pasar de una visión centrada en el producto a una visión centrada en las relaciones con el cliente
Marketing acquisition
captación de nuevos clientes
Alcanzar una determinada cuota de mercado
Maximizar el número de clientes
Gestionar la línea de productos
Todos los clientes deben ser
tratados por igual
Enfoque en el control de la calidad y los costes
Selección de los canales más adecuados para distribuir los productos
Se usan medios de comunicación de masas
Marketing retention
consiste en tratar de mantener la lealtad de los clientes a largo plazo
Cada cliente se tratará de forma
individua
Gestionar las relaciones con los
clientes
Personalización del producto
Fuerte compromiso con el
cumplimiento de las expectativas del cliente
Intercambio de información en los dos sentidos (diálogo con los clientes)
Especial atención a las experiencias que rodean cada operación de compra
IMPORTANCIA DEL MARKETING VIRAL
los clientes pueden llegar a actuar como prescriptores de los productos entre sus grupo mas cercanos siendo un importante elemento de promoción para la empresa
boca-oreja
nueva estrategia de promoción
los propios usuarios de un producto o servicio
lo den a conocer a través de la Red
Internet ha contribuido de forma decisiva al desarrollo del marketing viral
Weblogs
Journalogs
Frikilogs
Multilogs
Egologs
Videoblogs
Blogs
Fotologs
Agregadores y Servicios RSS
permiten conocer en todo momento las actualizaciones sin tener que visitarlos todos uno por uno
Podcasting
una forma muy cómoda, y desligada del entorno de trabajo, de llevar al día un diario en formato audio
Compartición Multimedia
El alcance es óptimo no sólo desde el punto de vista de cantidad, sino también de calidad, pues el público que visualiza los videos tiene un mínimo de interés en la búsqueda o navegación
MARKETING DIRECTO
Estrategia de marketing que usa uno o más medios publicitarios para conseguir una respuesta inmediata
las quejas y reclamamos representa una gran oportunidad para aprender de los errores
MARKETING RELACIONAL
marketing de relaciones es una estrategia que persigue establecer una relación entre la empresa y el cliente que sea duradera y fructífera
marketing emocional
podemos considerar que los clientes consumen experiencias: información ofrecida por el personal de la empresa, comodidad, accesibilidad, amabilidad, asesoría, resolución de imprevistos, anticipación, flexibilidad
FENÓMENO WEB SOCIAL*
supone un nuevo paradigma de utilización de Interne
se trata de una actitud en cuanto a diseño de contenidos, un entorno en constante evolución
MARKETING SOCIAL
las redes sociales es clave para el éxito
mensajes son la facilidad de publicación, el alcance de la difusión, la integridad en el mensaje, el bajo coste de de la publicación, la facilidad de verificación del éxito de la campaña
NUEVO MARKETING MÓVIL
el éxito de las empresas dependerá de su capacidad para ofrecer rapidez y todo tipo de facilidades a sus clientes
Para alcanzar ese objetivo, el reto de la movilidad se consolida como una de las prioridades de los gestores en los próximos años
