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Customer Success, Onboarding Call - Coggle Diagram
Customer Success
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Planejamento Estratégico
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Indicadores, Objetivos Estratégicos e Metas
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Tecnologia
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Pesquisas (NPS, CSAT, CES, etc)
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Churn
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Análise de Causa Raíz
Informações complementares: Como preencher a planilha, exemplos
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Boas Vindas
Equipe de Projeto
Uso da ferramenta 02 - Termo de compromisso dos interlocutores com clausulas de confidencialidade e clausulas de benefícios ao conquistar o sucesso
Uso da Ferramenta 01 - Definição dos Papeis - Interlocutor principal (Gestor de Atendimento) - Interlocutores assistentes (Pessoa de função operacional, Boss)
Uso da ferramenta 03 - Slide de apresentação do projeto e sensibilização dos departamentos correlatos: Marketing, Vendas e Administrativo/Financeiro/RH
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Boas Vindas
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Info Complementares: Conceitos: O que é? O que faz? O que não é e o que não faz? Variações (CS, CX, Customer Centric)
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Diagnóstico
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Quais perguntas técnicas precisam ser guardadas desde o inicio como informações relevantes para o projeto?
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Procedimento operacional da consultoria quando o cliente responder o diagnóstico durante o onboarding
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Responder perguntas não visíveis ao cliente e comentar as respondidas por ele. Confirmar a pertinência das atividades do cronograma e se algo a mais precisa ser adicionado
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Plano de Ação
As ações serão colocadas nessa etapa como tarefas (Pendentes) e além disso terá uma tarefa de resposta que servirá de back log das ações já executadas.
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