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implementación de la calidad - Coggle Diagram
implementación de la calidad
estrategias: establecer políticas y objetivos para el cumplimento de ellos.
procesos: se deben determinar, analizar y planificar todos los procesos y actividades y procedimientos.
recursos: se debe tener en cuenta que se designar con lo que se cuenta.
estructura organizacional: definir una estructura de responsabilidades y autoridades
documentos: tener respaldo de todas las operaciones que se realizan.
existen varias ISO entre las cuales:
9001
10015
15189
17025
es fundamental el apoyo total de la empresa para el cumplimiento y correcta implementacion de la calidad
se deben tener en cuenta los objetivos de la empresa
para la correcta implementación de calidad se deben tener una tres dimensiones o aspectos importantes
dimensión técnica
dimensión humana
dimensión económica
debe existir un punto de equilibrio entre la atención y el producto
parámetros de calidad
calidad de diseño
calidad de conformidad
calidad de uso
el cliente es el único que determina si el producto es bueno o malo
8 principios de la gestión de calidad
enfoque al cliente
liderazgo
participación del personal
enfoque de proceso
enfoque de sistema para la gestión de calidad
mejora continua
enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
relacion con los proveedores
necesidades básicas de los clientes:
hay muchas necesidades las que mas resaltan son:
ser comprendido
sentirse bienvenido
sentirse importante
sentir comodidad
sentir confianza
sentirse escuchado
sentirse seguro
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