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PROCESSOS CS LOG, PEDIDO DO CLIENTE b2b & b2c (INFORMAÇÃO CRIADA),…
PROCESSOS CS LOG
transparência passagem de bastao
Leads
se cadastram em nosso site, ou seguem a Composta+ em redes sociais, como no Instagram, Google meu negócio, Whats indicação - e a partir desse momento a Giu entra em contato para ofertar nossos serviços
Giu faz o
fechamento/cadastro do teste
coleta os dados necessários para coleta, financeiro, definindo o dia de pagamento do cliente e passa o bastão após a venda para a Isa. Manda mensagem final no whats alinhando com o cliente o contato da Isa para iniciar o onboarding (acompanhamento inicial do 1° mês)
Isa inicia o onboarding com a
ligação de boas vindas
- esclarece como funcniona as coletas, o dia, tira dúvidas iniciais, e também alinha a coleta ideal com o cliente.
Isa manda um
whatsapp
confirmando a entrega do kit inicio um dia antes do dia do cliente.
Isa confirma o recebimento do kit inicio com o cliente (NÃO TESTE), por
whatsapp
para garantir tudo foi entregue -
e comenta que a partir de agora o financeiro
Lívia
entrará em contato
passando o número do financeiro e apresentando a livia
Isa adiciona o cliente na lista de transmissão do seu dia e semana - ex.: L2AQSP ou L2AQSI.
Isa acompanha as duas primeiras coletas e dá o check no pipe
2 more items...
No momento que a Isa move o card para a etapa
1ª E 2ª COLETA
o cliente cai no pipefy para
Lívia
no financeiro - ideia de MSG: "A Isa comentou que conversou contigo - hoje/ontem - e você recebeu seu baldinho" e pelo que tenho aqui, o dia do seu pagamento que você alinhou com a Giu - ficou no dia XX isso? (qual SLA de entrega máxima pra pensar no dia?)
mudinhas/ adubo entregas - msg, onde entrar?
fluxos de informação
PEDIDO DO CLIENTE
b2b & b2c
(INFORMAÇÃO CRIADA)
VIA WHATS / EMAIL PARA
CS
CS RECEBE E PASSA PARA
LOG-i
-- via Pipedrive --
LOG-i
RECEBE E PASSA PARA
LOG-E
-- VIA GOOGLE SHEETS + VERBALMENTE
LOG-E
EXECUTA A AÇÃO -- VIA MANUAL + CHECK NA PLANILHA com o nome de quem recebeu
LOG-E
EXECUTA A AÇÃO -- VIA MANUAL + CHECK NA PLANILHA com o nome de quem recebeu
CLIENTE
NÃO RECEBEU
CS
CONFIRMA O RECEBIMENTO COM O CLIENTE
CLIENTE
RECEBEU
CS CONFIRMA!
VIA WHATS / EMAIL PARA
VENDAS
VENDAS RECEBE E ENVIA PARA O CS -- via Pipedrive -- CS - Ticket
PROCESSO DE TICKET
CLIENTE