Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CH5 消費者行為 - Coggle Diagram
CH5 消費者行為
心理因素
動機
激勵因素
從人的需要中能夠激勵人們向上，積極行動，去實現目標的因素
保健因素
有做不一定達到激勵作用，但不做一定會到消極作用
認知
認知選擇
選擇性保留
個人對接收到之資訊，只保留符合自己信念或感情部分
選擇性扭曲
當接收到之資訊，不符合個人之信念或感情時，會帶著自己的成見與想法，將此資訊改變或扭曲其原始意涵
選擇性暴露
個人對於外在事物之刺激，選擇和篩選過程
學習
個人過往經驗，而導致思想改變之行為，又可分為直接學習
信念
一個人對於某件事情的堅定看法，並且會用我相信的方式呈現出來
態度
個人對某件事或觀念的長期衡量、感情和行為傾向
消費者決策過程
評估可行方案
資訊搜集
購買
購後評估
問題認知
行銷組合構面
產品
任何可提供到市場，引起消費者注意、取得、使用或消費來滿足需求的物品
通路
產品從生產者轉移至消費者的過程，參與這個交易過程的所有廠商
價格
通常影響消費者行為的重要因素
推廣
企業在短期間為了刺激目標市場，而推出行銷工具
時間構面
天數
思考天數來分析消費者的購買行為
週數
消費者每週會購買的商品或服務
月數
消費者每月都會購買的商品或服務
不定期週期
消費者購買商品或服務為不定期的
文化因素
文化
主要是一種學習行為，而非由遺傳而來，社會成員在一群人之中，經由相互觀察、學習而培養出價值觀和行為思考模式
次文化
年齡族群
宗教族群
種族族群
社會階層
所有的社會都有社會階層
個人因素
年齡與家庭生命週期
消費者有不同的生理年齡階段與家庭生命週期階段
職業與經濟狀況
一個人的職業與經濟狀況會影響消費行為
生活型態
人類來自於相同文化、社會地位、或是相同職業，但卻不一定擁有相同的生活型態
個人與自我觀念
每個人不同的特質影響了消費者的購買行為，人格特質代表了獨特心理特徵，這與他人和群體都不同
網路對於消費者行為之改變
資訊搜集方式
資訊分析方式
購物方式
付款方式
信用卡
超商條碼/代碼繳費
網路轉帳
第三方支付
社會因素
參考群體
一個人會受到任何正面或負面影響個人價值觀、態度、行為的群體
家庭
人類最小的社會組織，也是最具影響力的初級參考群體
角色
每個人一生中會參與許多群體，而在每個群體中，都會扮演不同的角色
網路對行銷的影響
比價行為
口碑擴散快
資訊爆炸