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Técnica Shadowing - Coggle Diagram
Técnica Shadowing
¿Qué es?
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El Shadowing, también llamado ‘En la sombra del usuario’, es una técnica que te permite:
Entender cómo una persona se relaciona e interactúa con tu producto o servicio.
Comprender los procesos existentes.
Adquirir una visión de detalle de las dinámicas del sector.
Etapas y fases del shadowing
Preparación
Selecciona a la persona a la que vas a observar (anfitrión).
Carmen Rosa
Edad: 65
Es amable y servicial
Le gusta bordar
Persona que vas a observar
Persona que elabora
Carmen Rosa dedica su tiempo a realizar bordados a mano en servilletas
Objetivo de la observación
Cosas interesantes
Le gusta su trabajo y lo realiza con pasión
Le gusta mas los bordados de flores
También realiza bordados en distintos tipos de telas
Aplicación del Shadowing
Observa con atención y toma nota. Intenta interferir lo menos posible, restringiendo las preguntas
Utiliza muselina (tela de algodón) como su tela preferida
Materiales que utiliza
Aro de bordado
Hilo de bordado
Tijeras
agujas
Cierre
Entabla una
entrevista de cierre
¿Cuántas servilletas vende en promedio en un día?
La gente se muestra interesada en sus producto cuando pasan por la calle?
¿Cómo cree que podría aumentar las ventas?
¿Por qué hacer shadowing?
En cualquier proceso de diseño de un producto, es fundamental conocer a nuestro potencial cliente. Para ello, una buena idea es usar el Shadowing como primera acción para empatizar con tus consumidores y/o usuarios, descubrir y explorar cómo se comportan y entender qué necesidades tienen.