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CH9 服務 - Coggle Diagram
CH9 服務
服務花朵
接單
申請
接收訂單
預約和報到
資訊
結帳
付款
直接付款
自助服務
銀行/第三方付款
諮詢
接待
保管
例外服務
頂尖服務公司的經營
設定高標準
利潤區
高階管理者承諾
偵測系統
策略概念
滿足顧客抱怨
服務特性
不可分割性（服務的生產與消費同時進行）
多變性（易因服務人員的不同而改變）
無形性（看不到的一種企業行為）
易逝性（相較有型產品，較容易消失）
服務與實體產品的差異
形式
視覺化了解
價值
顧客參與生產過程
服務金三角
內部行銷
互動行銷
外部行銷
秘密調查效益
減少顧客抱怨
增加客服部門競爭力
了解真實服務現場