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規劃並管理品質 - Coggle Diagram
規劃並管理品質
驅動因素
規劃可交付成果所需的
品質標準
並描述專案將如何進行
根據品質落差建議改善選項
持續調查專案可交付成果的品質
主題觀念
1.規劃品質管理
2.品質管理計劃書
組件
品質目標
R&R
規劃管理品質與管制品質的活動
品質工具
改善程序
品質標準
定義
描述如何實施政策程序及指導方針以達到品質目標
4.品質指標
衡量說明
容許度
允收差異量化
品質指標範例
品質指標
衡量什麼：餐廳地點
品質標準
及格線在哪裡：人流300/hr&
如何驗收
衡量方式：三次抽驗
驗收頻率
多久衡量一次：不定時
負責人
誰去抽驗：組員陳先生
1.品質標準
定義
來源
外部規範
法規
事實法規
民法
法定法規？
海上人命安全公約
標準
ISO9000
內部條件
允收準則
專案範疇說明書
3.品質成本
合規成本_被動
預防失效
預防成本
訓練
記錄過程
鑑定成本
測試
檢驗
非合規成本_被動
失效產生成本
內部失效成本
重工
廢料
外部失效成本
失去客戶
5.品質稽核
定義
結構化的獨立查驗過程
產出結果
判定專案活動是否符合組織和專案過程和程序
目的
改善品質績效
頻率
排程
隨機
稽核主題
1。品質管理政策
舉例：ISO
2.資訊蒐集使用
舉例：個資
3.分析方法？
4.品質成本？
5.品質過程設計
品質管理計劃書
2.管理品質（指導方針）
隨機或排程稽核
使用工具判斷原因
管製圖和可變性
方法：以樣本平均值為中心上下個三個標準差，連續記錄七個測量值
目的：發現變因
柏拉圖
方法：以發生的頻率累計排序呈現
目的：找出關鍵變因
統計抽樣
目的：判定母體特徵
優點：管制期降低品質預防成本
資料類別
屬性？
變數？
辨識並實施適當的措施
3.管制品質（指導方針）
專案進行中檢驗
分析原因
改善品質
持續監控
可交付的成果
指導方針