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DESCIFRANDO LOS INSIGHTS (PERSPECTIVAS) DEL CONSUMIDOR, LA EXPERIENCIA…

- - - - Estudia
        
        Sucesos
        
        Interacciones
        
        Comportamientos de una persona o de grupos de personas
        
        Experiencias
        
        Reacciones
        
        Emociones ante los estímulos
        
        Aptitudes
        
        Describe e interpreta los motivos y sus significados
        
        Pensamientos
        
        Opiniones
        
        Todos los fenómenos culturales y sociales de la vida actual, incluidos los que caracterizan a las sociedades industrializadas, urbanas, tecnificadas, y presta atención a los estilos de vida, los valores, los comportamientos, el consumo, las formas de relación entre las personas y entre estas y las cosas, los motivos de elección de productos y servicios, etc.
      - Aportes
        
        Identificar las creencias, valores y singularidades de la comunidad
        
        Para tener estructurada una base en la que poder plantear una estrategia adecuada
        
        Plantear estrategias de marketing
        
        Para que el producto o servicio pueda llegar a tocar a las diferentes personas que componen dicha comunidad
        
        Identificar las comunidades
        
        Para estudiar el entorno cultural del mercado, análisis de cualquier forma de grupo social y subculturas
        
        Identificar y analizar problemas inesperados
        
        Innovación
    - - Son las estructuras para construir un insight (perspectiva)
        
        Primer nivel o reporte
        
        Suceso observable que ha ocurrido
        
        ¿"QUÉ" sucede?
        
        Segundo nivel
        
        Explicación o la comprensión de las causas
        
        ¿"POR QUÉ" sucede?
        
        Tercer nivel
        
        Descripción o comprensión del agente
        
        "CÓMO ES”
        ¿Qué significa?
  - - - Término acuñado por el profesor Robert Kozinets a finales de los años noventa, y su aplicación ha sido muy útil en el mundo virtual
    - - Estudiar ciberculturas y comunidades puras (ejemplo: Second Life)
      - Estudiar o explorar diferentes temas relacionados con el comportamiento del consumidor
      - Estudiar ciberculturas y comunidades virtuales derivadas (por ejemplo, la comunidad Harley Davidson)
    - - Ejemplo: los blogs están sustituyendo el tradicional boca a boca como medio de información y se han convertido en una fuerza capaz de influir en las decisiones de compra de millones de personas
- - - - Diferente
      - Creíble
      - Relevante
- - - - Realizado el campo de investigación y atravesando
        una etapa de análisis
        
        Finalmente, tenemos la construcción del insight completo: “Quiero salir a jugarlo (Pokémon Go) en la calle porque siento que continúo de alguna forma la historia fantástica que viví en mi niñez”
        
        Seguidamente conectamos esta frase con la profundidad interpretada, la cual puede corresponder a las motivaciones, frustraciones, etc. Para conectar ambas estructuras se suelen usar conectores que nos ayudan a articular la idea
        global. Pueden ser “porque” o “pero”, el primero ayuda a conectar razones más profundas o creencias, y el segundo se relaciona con puntos de tensión o frenos del usuario. Ejemplo: “… porque siento que continúo de alguna forma la historia fantástica que viví en mi niñez”
        
        Primero, se describe de forma clara y explícita el comportamiento, necesidad o deseo del usuario en su propio contexto. Ejemplo: “Quiero salir a jugarlo (Pokémon Go) en la calle”
    - - En esas zonas es donde podríamos encontrar explicaciones más
        profundas de los hechos observables, y con ello construir los insights
    - - Acciones
      - Objetos
      - Etapas
      - Lugares
      - Sujetos
      - Otra forma de organizar la información para analizarla es agrupándola por:
        
        Sensaciones positivas y negativas en los
        elementos encontrados
        
        Sentimientos
        
        Emociones
- - - - El juego aparece dentro de un contexto de glo-
        balización donde las comunicaciones han pasado a ser socialmente móviles
      - La calle, un espacio latente y fundamental para detectar insights
      - Julio del 2016 Estados Unidos lanza el juego
        Pokémon Go y con ello se desarrolló toda una experiencia en las calles
      - Uso de la Netnografía
    - - LLevar a las personas a locales, negocios o tiendas reales, explorar el mundo real dándole un toque de fantasía, socializar con nuevas amistades...
  - - - Storytelling es crear un discurso de comunicación que encaje con los valores de tu marca. Este discurso de comunicación debe estar alineado con la personalidad de tus potenciales consumidores
        
        Recurso narrativo empresarial que consiste en contar mensajes persuasivos como si fueran pequeñas historias. De esta forma es más sencillo empatizar y generar sensaciones más positivas, humanizando las marcas
      - Sirve para crear historias alrededor de tu marca es una estrategia que hará que empatices más con tu audiencia y crees vínculos con ella
      - "Story” significa historia
        “Telling”, contar
      - Tipos
        
        Ficción
        
        Trata de un relato que presenta una situación ficticia; personajes y acciones que no son reales, pero, aun así, deben parecer verídicas
        
        Ejemplo:
        la campaña «Scary Clowns Night», de Burger King
        
        Valores de la marca
        
        Pone a la empresa como centro de la narración, desde su hacer cotidiano; por lo general cobran relevancia personajes como los empleados de la compañía, sus propietarios y consumidores.
        
        Ejemplo: campaña «Alma», de Estrella Damm
        
        Viaje personal (también llamado histórico)
        
        Enfatiza el recorrido vital de la empresa.
        Formato, ideal para transmitir ideas inspiradoras, que recalen en el corazón del usuario
        
        Ejemplo: Vichy Catalan, «Cuando algo es genuino, se vuelve universal»
        
        Situaciones de consumo
        
        Los personajes se muestran en una situación de involucramiento concreto con el producto o servicio anunciado (fricción generalmente) recurso por excelencia de las empresas de automóviles, alimentos y bebidas
        
        Ejemplo: spot «The sculptor», de Peugeot 2016
      - Luego de organizar la información en sentimientos, acciones y conectándolos entre estas variables
        
        Podemos encontrar que él se siente protagonista de un mito que sustenta con valores positivos como la amistad y el cuidado por el otro, la aventura la hace suya
        
        Es como si tomara la posta del guión donde antes era un espectador delante del televisor, pero en el jugar se convierte en un protagonista
        del mismo
  - - - Describe cómo las personas interactúan con un sitio web cuando lo visitan
        
        Cuánto tiempo pasan en una página
        
        Cuántas páginas visitan
        
        Cuántas acciones realizan
        
        Hacer clic en un enlace o reproducir un video
    - - Conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario con un entorno o dispositivo concretos, dando como resultado una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo
        
        Los contrastes son zonas importantes para detectar y analizar los motivos
        de los comportamientos diferentes a la propuesta de valor
        
        Observación: varios jugadores abrían su
        aplicación simplemente para “matar el tiempo”, hacer un corte en sus activida-
        des cotidianas, distraerse, relajarse. La forma de hacerlo implicaba sentarse en algún lugar; inmóvil, en contraposición a uno de los beneficios de la propuesta de valor del juego que promete el caminar para producir bienestar
        
        Un detalle importante que vamos notando es que el jugador es quien va terminando para qué se usa el producto, en la misma práctica del juego, y no necesariamente la marca o el diseñador del juego en si
        
        Insight: se supone que uno juega para conocer nuevas personas, pero el usuario aprovecho para recuperar a las que ya conoce
  - - - Una intermediación digital como las
        Pokebolas, podría más bien volver invisible la memoria de la ciudad
      - Al jugador le resulta atractivo ir a otros lugares de la ciudad que normalmente no va, pero llegar a ellos conlleva una serie de complicaciones que debe administrar y que desgastan la aventura
      - Recalentando por efecto del sol el celular hace que el juego se apague y dejé tirado los ánimos también
    - - Stakeholders son los denominados partes interesadas o grupos de interés. Estas personas u organizaciones, tienen en común su interés o inquietud por un negocio
        
        Ejemplo
        
        Clientes de una empresa
        
        Socios
        
        Trabajadores
        
        Proveedores
      - Estrategias
        
        Comunicación
        digital para organizarse mejor
        
        Relaciones de confianza
        
        Correcta interacción
  - - - Cuidado o atención con alguien en la calle
      - Valorarlas y cuidarlas más, pero se pierde de vista por la
        misma capitalización de los elementos del juego
      - Ampliar el conocimiento de la ciudad a
        través de nuevos recorridos y visitas o del reaprendizaje de lugares ya visitados
- - - - Emocionales
      - Sensoriales
      - Racionales