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UNIDAD 3 LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
CICLO DE LA COMUNICACIÓN
Contexto
Emisor
Receptor
Mensaje
Codigo
Retroalimentacion
Canal
Ciclo de la comunicación
La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el,sentido que pretende el emisor
EMISOR
La persona o personas que emite el mensaje
RECEPTOR
La persona o personas que reciben el mensaje
MENSAJE
Contenido de la información que se envia
CANAL
Medio por el que se envia el mensaje
CODIGO
Signos y siglas empleadas para enviar el mensaje
CONTEXTO
Situacion wn la que se produce la comunicaion
COMUNICACION VERBAL
Actitud informativa
Propósito del emisor
Comunicar un evento, hecho, situacion o dato de la realidad
Medios usados
Descripciones
Narraciones
Exposicion de causas y consecuencias de un fenomeno
Se usa oraciones enunciativas
Lenguaje objetivo, sencillo y claro
Actitud emotiva
Proposito del emisor
Comunicar un estado de animo
Alegria
Enojo
Tristeza
Ansiedad
Miedo
Medios usados
Oral : uso
Tono de voz
Gestos y postura
Exclamaciones
Puntos suspensivos
Uso de diminutivos
Uso de interjecciones
Actitud persuasiva
Proposito del emisor
Convencer sobre que
La informacion es verdadera
Su punto de vista es el correcto
Aceptar sus ideas e intereses
Medios usados
Argumentacion basada en crear necesidad
La logica: exposicion de razones
FORMAS DE COMUNICACION HUMANA
Las formas de comunicacion humana pueden agruparse en dos categorias; verbal y no verbal
La comunicacion verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz
La comunicacion no verbal hace referencia a nun gran numero de canales
CONTACTO VISUAL
GESTOS FACIALES
MOVIMIENTOS DE BRAZOS
MOVIMIENTO DE BRAZOS Y MANOS
DISTANCIA CORPORAL
TIPOS DE COMUNICACIÓN
VERBAL
Palabras
Tono de la voz
NO VERBAL
Distancia corpóral
Intima familia
Personal esfera protectora
Social trabajo en equipo y relaciones sociales
Publica desconocidos
Expresion facial
Postura
Mirada
Gestos con brazos y manos
COMUNICACION NO VERBAL
PROXEMICA
Corresponde a la utilizacion del espacio personal social y percepcion de este
KINESTESIA
Estudia el significado expresivo, apelativo o comunicativo de los movimientos corporales
PARALINGUISTICA
Se centra en las variaciones no linguisticas tales como: tono volumen y ritmo de voz
LA ESCUCHA ACTIVA
Mostrar intereses
Escuchar activamente las emociones de los demas es tratar de introducirnos en su piel y entender sus motivos
Clarificar
Preguntas que esclarezcan, completen y concreten lo que se ha dicho
Parafrasear
Verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir
Reflejar
Se define como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno esta deacuerdo con lo que se acaba de decir
Resumir
Informar a la otra persona de nuestro grado de comprension o de la necesidad de mayor aclaracion
ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA ACTIVA
Disposicion psicologica
Prepararse interiormente para escuchar
Observar al otro
Identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos
ELEMENTOS A EVITAR
Sindrome del experto
Ya se tienen respuestas de la otra persona
No interrumpir al que habla
No ofrecer ayuda o soluciones
No contar tu historia cuando el otro necesita hablarte y que le escuches
No rechazar lo que el otro este sintiendo
No juzgar
No contraargumentar
No distraerse
LA COMUNICACION ASERTIVA
TIPS PARA UNA COMUNICACION ASERTIVA
Escucha y evalua el contexto
Utilice lenguaje sencillo en primera persona con palabras positivas
El tono y el lenguaje no verbal tambien hace parte del mensaje
Transmita confianza, sea coherente y respete a los otros
Cuide sus emociones
Asegurese de que el mensaje se entendio con exito
LENGUAJE NO VERBAL ASERTIVO
Realiza gestos suaves
Muestrate seguro y relajado
Procura que tu tono de voz sea sereno y firme
Establece contacto visual y escucha atentemanete
Manten una postura abierta, estable y de acercamiento
10 CLAVES PARA COMUNICAR CON EXITO
Mensaje coherente
Emite un mensaje sin juicio
Practica la escucha activa
Discute los temas de uno en uno
Sé especifico
Evita las generalizaciones
Sé breve
Elige el lugar y el momento adecuado
Practica el arte de las preguntas poderosas
Sentido del humor
