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Gestión de la calidad y procesos Por: Jimmy Oña - Coggle Diagram
Gestión de la calidad y procesos
Por: Jimmy Oña
¿Qué es calidad?
Cumplir con las expectativas o requisitos del cliente
Dimensiones de la calidad
Calidad Intrínseca
Costo y precio
Entrega
Seguridad
Moral
Medio ambiente
La Responsabilidad social empresarial de las empresas
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La antigüedad de las personas de la empresa donde adquirimos el producto
En este caso, podemos tomar a la garantía como ejemplo
Es la cantidad, tiempo, lugar del producto o servicio
Es el ¿Cuánto nos cuesta fabricarlo? y en ¿Cuánto se lo vende?
Son las especificaciones del producto o servicio
Padres de la calidad
William Edwards Deming
Estudio física y matemática en la
Universidad de Wyoming
14 principios de la calidad
Crear constancia con el propósito de mejorar los productos y servicios
Adopción general de la nueva filosofía
Eliminar la inspección masiva como método de Control de Calidad
Acabar con la práctica de adjudicar los contratos de compra al precio más bajo
Mejora continua tanto de la producción como de los servicios
Instituir el entrenamiento y la capacitación de los trabajadores
Establecer el liderazgo en los diferentes niveles de la organización
Sustituir el miedo por confianza y seguridad
Derribar las barreras existentes entre diferentes departamentos
Eliminar eslóganes, lemas y frases exhortando a mejorar la productividad
Eliminar las cuotas numéricas y la gestión por objetivos
Derribar las barreras que impiden el orgullo del trabajo bien hecho
Establecer sólidos programas de formación y desarrollo personal
Tomar las medidas necesarias para que se produzca la transformación
Ciclo Deming | Ciclo PHVA
Planificar
Hacer
Verificar
Actuar
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Walter Andrew Shewhart
Creó el primer diagrama de control estadístico de proceso industrial en 1924
Principales Aportes
Control estadístico de calidad
Provee un método económico para controlar la calidad en los ambientes de producción en masa
Ciclo de mejoramiento PHVA
Planificar
Reconocer una oportunidad, y planifique el cambio
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Hacer
En esta etapa es el momento para poner a prueba los cambios propuestos inicialmente
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Verificar
Se debe examinar si los cambios o soluciones propuestos tienen el efecto deseado
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Actuar
Se debe haber identificado una propuesta de cambio para implementar en el proceso
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Joseph Jurán
En 1924 se graduó de Ingeniería Eléctrica en la Universidad de Minnesota
Principales aportes
Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad
Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la calidad
Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal
Trilogía de Jurán
Control de calidad
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Mejora de la calidad
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Planificación de la calidad
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Philip Crosby
Ichiro Miyauchi
Consejero de la Unión Japonesa de Ingenieros y
científicos en Control Total de Calidad
y Círculos de calidad
11 principios de la calidad
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Ciclo ampliado PHVA
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Armand Vallin Feigenbaum
Empresario estadounidense y experto en control de calidad
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Médico y Abogado
Vicepresidente corporativo de
Calidad en ITT Corporation
Principios
El estándar de desempeño es cero defectos
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Calidad es cumplir con los requisitos del cliente
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La medición de la calidad es el precio del incumplimiento
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El sistema de calidad es la prevención
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La Filosofía de Cero Defectos y los
14 Principios para Conseguirlos
Equipos de mejora de la calidad
Medir la calidad
Compromiso de la dirección
Coste de la calidad
Ser consciente de la calidad
Acciones correctivas
Planificación para lograr la meta de cero
defectos
Capacitación del supervisor
El día de cero Defectos
Establecimiento de metas
Eliminación de las causas del error
Reconocimiento
Consejos de Calidad
Hágalo todo otra vez
Kaoru Ishikawa
Consultor de estrategias de desarrollo
Control de calidad
Principales aportes
Circulos de calidad
Diagrama de pareto
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Destinados a gestionar las organizaciones para identificar el origen de ese problema y eliminarlo de raíz
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Resolución de problemas que utilizan métodos estadísticos simples para investigar y decidir soluciones a problemas
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