CH5 消費者行為
影響消費者行為前置問題
產品(滿足消費者需求)
價格(願意支付金額)
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虛擬通路
實體通路
通路(從生產者轉移到消費者的過程)
提高產品附加價值及效用
專業化和分工
克服差異
提供接觸效率
推廣(刺激目標市場，而推出戰術性促銷工具)
影響消費者行為因素
文化因素
社會因素
文化(貓頭鷹智慧象徵)
次文化(回教不吃豬、伊斯蘭教不吃牛)
社會階層
個人因素
家庭(原生&再生家庭影響)
角色(學生、兒女、工作者多重角色)
參考群體(崇拜團體、網紅)
生活型態
人格與自我觀念(代表獨特的心理特徵)
經濟狀況
雙因素理論
激勵因素(又稱滿意因素)有售後服務對消費者而言會有激勵作用 EX:售後服務、保固、保證
保健因素，有做不一定達到激勵作用，但沒做會有消極作用。EX: 手機業者
認知
選擇性暴露
選擇性扭曲
網路購物變化
資訊爆炸
即時性
多元化
網路對於消費者行為改變
主控性
全球互通性
資訊分析方式(早期紙本問卷，現在網路表單)
購物方式(線上下單、付款，線下宅配)
資訊蒐集方式(早期到圖書館，現在電子資料)
個案
中年失業生活陷困境
兩性專家分析男女帶腦大不同
資訊誤導，認知錯誤
五大消費者總是上當的消費手法
台灣社會M型化
業者如何減少營業成本
付款方式
APPLE pay
LINE pay
信用卡
金融卡扣款
超商代碼
轉帳