CH5 消費者行為

影響消費者行為前置問題

產品(滿足消費者需求)

價格(願意支付金額)

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虛擬通路

實體通路

通路(從生產者轉移到消費者的過程)

提高產品附加價值及效用

專業化和分工

克服差異

提供接觸效率

推廣(刺激目標市場,而推出戰術性促銷工具)

影響消費者行為因素

文化因素

社會因素

文化(貓頭鷹智慧象徵)

次文化(回教不吃豬、伊斯蘭教不吃牛)

社會階層

個人因素

家庭(原生&再生家庭影響)

角色(學生、兒女、工作者多重角色)

參考群體(崇拜團體、網紅)

生活型態

人格與自我觀念(代表獨特的心理特徵)

經濟狀況

雙因素理論

激勵因素(又稱滿意因素)有售後服務對消費者而言會有激勵作用 EX:售後服務、保固、保證

保健因素,有做不一定達到激勵作用,但沒做會有消極作用。EX: 手機業者

認知

選擇性暴露

選擇性扭曲

網路購物變化

資訊爆炸

即時性

多元化

網路對於消費者行為改變

主控性

全球互通性

資訊分析方式(早期紙本問卷,現在網路表單)

購物方式(線上下單、付款,線下宅配)

資訊蒐集方式(早期到圖書館,現在電子資料)

個案

中年失業生活陷困境

兩性專家分析男女帶腦大不同

資訊誤導,認知錯誤

五大消費者總是上當的消費手法

台灣社會M型化

業者如何減少營業成本

付款方式

APPLE pay

LINE pay

信用卡

金融卡扣款

超商代碼

轉帳