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I SOCIAL MEDIA: I MEDIA CHE HANNO RIVOLUZIONATO LA COMUNICAZIONE (X…
I
SOCIAL MEDIA
:
I MEDIA CHE HANNO RIVOLUZIONATO LA COMUNICAZIONE
(
X argomento
)
DEFINIZIONE E CLASSIFICAZIONE
COSA SONO
Servizi online
che permettono la
creazione, la condivisione e lo scambio di contenuti
informativi di vario tipo
all'interno di reti e comunità virtuali
2️⃣
categorie principali
1.
SOCIAL NETWORKING SITES
(
social networks
) ➡ servizi online che permettono di
comunicare e interagire con la propria "rete sociale"
.
Si dividono in:
a)
social network
privati
(es.
intranet aziendali
);
b)
social network
pubblici
generalisti
(es.
Facebook
);
di scopo
(es.
LinkedIn
)
2.
CONTENT SHARING SITES
➡ servizi online che permettono di
pubblicare in rete e di condividere con altri utenti materiale di varia natura
.
Distinguiamo:
a)
condivisione
foto
(es.
Instagram
);
b)
condivisione
video
(es.
Youtube
);
c)
condivisione
messaggi
(es.
Twitter
);
d)
condivisione
presentazioni
(es.
Slideshare
)
DEFINIZIONE FUNZIONALE
Servizi online
in cui l'utente può:
creare un proprio profilo
, con le sue informazioni essenziali;
costruire e manutenere una
rete di relazioni con altri utenti
;
pubblicare dei contenuti sulla propria bacheca
, o compiere delle azioni, visibili ad altri utenti del servizio, secondo le impostazioni di
privacy
da lui definite;
vedere sul proprio stream i contenuti pubblicati da altri utenti
del servizio (o
comunicazioni sponsorizzate da committenti pubblicitari
), o le azioni da loro compiute, secondo le impostazioni di
privacy
da essi definite;
commentare o condividere con altri utenti i contenuti
a lui visibili;
comunicare direttamente con altri utenti
o gruppi di utenti del servizio
TIPI DI RELAZIONI
1. SIMETTRICHE
➡ devono essere
richieste e accettate
(
A è amico di B e viceversa
- es.
Facebook, Linkedin
)
2. ASIMETTRICHE
➡
non devono essere richieste
(
A è il seguace di B, che è il seguito
- es. siti di condivisione di contenuti come
Youtube, Twitter
, ecc...)
i 6 gradi di separazione
oggi
...
Esperimenti recenti (attraverso
mail
)
suggeriscono che i
gradi di separazione fra gli abitanti del pianeta siano, in media, fra 6 e 7
Il concetto dei 6 gradi di separazione è diventato, dai primi anni ‘90,
popolare sui media
; da esso è nato
il primo
social network
su internet
,
www.sixdegrees.com
(1997)
in passato
...
un
esperimento
dello psicologo
Stanley Milgram
(
1967
) mostrò che
ogni abitante degli Stati Uniti aveva, in media, circa 3 gradi di separazione da ogni altro abitante del paese
sharing
e propagazione virale
i
social media
stanno rivoluzionando il mondo della comunicazione
per la
capacità di diffondere esponenzialmente e capillarmente ogni genere di informazione
(vera o falsa)
UTILIZZO
SOCIAL MEDIA PIU' UTILIZZATI
Facebook
è il
social media
più usato
, seguito da
Youtube e WhatsApp
Tra gli
Internet user
, di
media 8 account
social
a persona
IN ITALIA
35 milioni di persone
in Italia il
social media
più utilizzato
è
Youtube
GLI
INFLUENCER
TIPOLOGIE
principali
1. ATTIVATORI
;
2. CELEBRITA'
;
3.
OPINION LEADER
;
4.
HUB
➡ consentono alle
notizie di diffondersi tra gruppi diversi
;
5.
STAKEHOLDERS
➡
persone rilevanti per l'azienda
secondari
1. CREATORI
➡ produttori o
remixer
;
2.
CHATTER
➡
mantengono attivi i dialoghi
;
3. CURATORI
;
4.
EARLY ADOPTER
;
5. REPORTER
➡
live blogging
;
6.
SUPERFAN
;
7.
HEAVY USERS
;
8. ESPERTI
➡ apparenti o reali;
9.
GATE KEEPERS
➡ capaci di
diffondere determinate notizie
;
10
TREND SETTER
possono essere
...
1. AMICI
➡
+
sentiment
, - potere
;
2. ALLEATI
➡
+
sentiment
, + potere
;
3. MOLESTI
➡
-
sentiment
, - potere
;
4. AVVERSARI
➡
-
sentiment
, + potere
influencer marketing
COS'È
è uno
strumento di recente utilizzo per raggiungere un pubblico globale attraverso la voce (e l'immagine) di persone che vengono considerate affidabili e autorevoli
nei loro rispettivi settori
DOVE VIENE IMPIEGATO
soprattutto nei settori:
1.
MODA E BELLEZZA
➡ uno studio recente ha scoperto che
quasi il 60% di questi marchi utilizza una strategia di
influencer marketing
;
2.
HEALTHCARE
➡
perché le persone cercano spesso su Internet risposte a problemi di salute
, ma gli
influenzatori in questo settore devono essere scelti con cura e possedere le giuste credenziali
per supportare le affermazioni;
3.
INTRATTENIMENTO
;
4. VIAGGI E
LIFESTYLE
➡
gli influencer stanno cambiando l'intero panorama del settore dei viaggi
, perché
quando si vedono altri individui affini che mostrano la loro esperienza, se ne è influenzati. I
millennial
, in particolare, sono estremamente ricettivi
agli influenzatori sociali in termini di viaggi.
Instagram
è la
piattaforma ritenuta più importante
per l’
influencer marketing
le
aziende
che utilizzano questo strumento impiegano
più di un
influencer
, e sono
molto soddisfatte
del risultato
CATEGORIE
1️⃣
MEGA INFLUENCER
➡
celebrità conosciute e amate a livello globale
, i cui profili hanno
decine o centinaia di milioni di
follower
.
Esempi: dalle
stelle del cinema
o della moda, fino ad
attori cinematografici o stelle dello sport
(Cristiano Ronaldo, JLo, la
Ferragni
, ecc...)
2️⃣
INFLUENCER
DI MEDIO LIVELLO
➡ Parliamo in questo caso di
blogger
, professionisti affermati
, che hanno tra i
100 e 500 mila
follower
3️⃣
MICRO INFLUENCER
➡ una categoria composta da
piccoli
blogger
o da profili creativi di Instagram
che hanno tra i
10 e i 100 mila follower
4️⃣
NANO INFLUENCER
➡ l’
ultima tendenza
che sta prendendo piede negli Stati Uniti, e che presto si diffonderà anche in Europa, è quella di
coinvolgere nelle proprie strategie i cosiddetti
nano influencer
: utenti che hanno profili seguiti da un
minimo di 1.000 ad un massimo di 10.000 seguaci
ci sono
agenzie specializzate
per
trovare gli
influencer
SOCIAL MEDIA
come STRUMENTO DI COMUNICAZIONE AZIENDALE
i social media possono essere utilizzati per
...
1.
CREARE
AWARENESS
E CONSIDERAZIONE
➡ tipicamente in modo
paid
, anche
attraverso l’
influencer marketing
;
2.
ASSISTERE I CLIENTI
e
GENERARE
RETENTION
(in modo
organico
);
3. VENDERE direttamente in piattaforma
➡
social e-commerce
Social Media Management
3️⃣
tipologie di
social media strategy
(Massarotto)
1. di PRESIDIO
COSA PREVEDE
un’
ampia presenza sui
social media
con l’
attivazione di più canali
PER CHI È ADATTA
ad un’
azienda
che voglia lavorare soprattutto sul
miglioramento della reputazione
COSA RICHIEDE
richiede un
piano di
content strategy
adatto ai singoli canali presidiati, un’
organizzazione dedicata e un piano di
caring
(
chi risponde e cosa
);
comporta
alti costi di gestione
ed un
coinvolgimento aziendale importante
;
⚠ è una
strategia di lungo periodo
che
nel breve
, se non supportata da un budget pubblicitario dedicato,
può non avere risultati eclatanti
2. a PROGETTO
➡
accompagna uno specifico progetto di
marketing
(creativo, sociale, di raccolta opinioni, ecc...)
DI COSA SI TRATTA
di
lavorare con contenuti quantitativamente limitati ma più specifici
, e
potenzialmente più interessanti e coinvolgenti
COSA PREVEDE
si apre l'
account
dedicato a quel progetto
(non all'azienda);
bisogna prevedere un’
organizzazione (che può essere anche esterna
all’azienda) che
crei i contenuti, monitori i commenti e risponda alle eventuali richieste
3. di ASCOLTO
➡ l’azienda si limita ad
analizzare il
web sentiment
PRO E CONTRO
✅scelta che comporta
pochi rischi e spese
per l’azienda;
❌
non sfrutta le potenzialità del
web
;
✅ inizia però a
portare la cultura del
web
in azienda
e
prepararla eventualmente al suo ingresso nel mondo
social
FINALITA' UTILIZZO SOCIAL DELLE IMPRESE ITALIANE
Prime 3️⃣:
1. sviluppare l'immagine
delle imprese e dei suoi prodotti;
2. raccogliere opinioni, recensioni e rispondere alle domande dei clienti
;
3. ricercare personale
Web Listening
Un’azienda che si interfaccia con il web deve
tener presente
:
1.
BUZZ
➡
quanto
si parla di un determinato argomento;
2.
SENTIMENT
➡
come
se ne parla;
3.
CONTENT
➡
di cosa si parla
Social Listening
bisogna
...
1.
conoscere i luoghi di conversazione
e le persone
interessate o i
fan più attivi
;
2. verificare il livello di influenza delle fonti (potenziale di viralità)
e
identificare gli influenti e gli
hub
;
3.
conoscere la
reputazione ed il posizionamento del
brand
;
4. prevenire casi di crisi agendo con tempestività sulle
issue
critiche prima che si amplifichino
e diventino virali;
5. gestire in tempo reale situazioni di crisi
;
6.
analizzare nel tempo l’evoluzione della percezione
dell’azienda
per misurare l’impatto delle azioni svolte;
7. Identificare
trend topic
per sviluppare nuove iniziative
FONTI
da monitorare
...
siti web, portali e
testate giornalistiche online
;
blog
;
forum
;
social network
;
piattaforme di
social sharing
(es.
TripAdvisor; Youtube
, ecc...)
come selezionarle
...
per le fonti si seguono questi semplici
criteri
:
1.
il
settore o l'argomento di riferimento per il
brand
;
2.
la
rilevanza della fonte
(e quindi il suo
potenziale di viralità
);
3.
la
territorialità
;
4.
il
periodo di interesse
una volta identificate
...
si scelgono le
keywords
da monitorare
(es.
per Trenitalia: nomi dei vertici aziendali, ritardo_treno
, ecc.)
COSA SI FA SUI
SOCIAL
(secondo l'esperienza del prof.)
3️⃣
presidiare gli EVENTI
LIVE
(es.
live twitting
) ➡ per i
ncrementarne l’
audience
ed il coinvolgimento
;
1️⃣
la
CONTENT STRATEGY
➡
distribuzione organica di contenuti (interessanti)
OBIETTIVI
1.
stimolare l'
engagement
dei clienti;
2.
far sì che i
contenuti vengano a loro volta condivisi (
loyalty & advocacy
)
COSA POSTARE
info
;
analisi/ricerche/dati interessanti
;
assistenza
;
intrattenimento
;
offerte e promozioni
(meglio se in
proporzione minore
)
distribuzione organica dei contenuti o paid media?
⚠ ad es.
Facebook non distribuisce a tutti i followers i contenuti pubblicati organicamente
e così
costringe le aziende a pagare (sponsorizzando) i post
⚠
bisogna ricordarsi che
...
quando si apre un
account
ufficiale non i torna indietro
. I
contenuti vanno aggiornati e bisogna monitorare
e rispondere ai post;
basta un post sbagliato per scatenare l'inferno
(es.
Inps
)
2️⃣
SOCIAL CARING
➡
rispondere ai post e dare assistenza in caso di crisi
DIFFICOLTA' MAGGIORE
organizzare e gestire il flusso informativo
in modo da poter dare
sempre risposte corrette in tempo reale
⚠ è in assoluto l’
attività più impegnativa, costosa e rischiosa
sui
social network
4️⃣
fare PUBBLICITA'
➡
sponsorizzando contenuti per raggiungere target specifici o incrementare l’
awareness
delle proprie attività;
5️⃣
DIGITAL PR
➡
attraverso gli
influencer
della rete;
6️⃣
ottenere INFO ed
INSIGHT
da parte del pubblico
CARATTERISTICHE DEI PRINCIPALI
SOCIAL MEDIA
a)
FACEBOOK
consente praticamente a
tutti di interagire
ma
...
⚠ c'è il
rischio di generare una bacheca di lamentele
(chi si lamenta si attacca a tutti i post), perché poi la
conversazione è spesso pubblica
, e
nessuno ne è immune
(infatti c'è chi
rinuncia, come
Unicredit
)
b)
INSTAGRAM
Piattaforma molto visiva
, funziona per
business che possono rappresentare con immagini e video i loro prodotti
ideale per
...
sponsorizzare
influencer
dei settori moda, bellezza, lifestyle e viaggi
DOVE È DIFFUSO
a livello mondiale
, principalmente in
USA
e India
TARGET
tra i social più diffusi, è quello che
raggiunge maggiormente il target femminile
POTENZIALE DI COPERTURA ADV
37%
c)
LINKEDIN
è la
piattaforma
business
per eccellenza
.
Nessun'altra piattaforma è così efficace per il
B2B
infatti
...
praticamente
tutte le aziende (occidentali) e i
professionisti hanno un
account
è utile per
...
1. incrementare la reputazione professionale
;
2. generare
leads
B2B
;
3.
fare attività di
recruiting
(aziende e scuole di alta formazione)
può raggiungere
...
il
12% degli adulti mondiali
DIFFUSIONE
Massima in USA
, ma
alte percentuali anche in Canada, Australia ed Europa
.
In
Italia 28%
TARGET
più adulto e maschile
POTENZIALE DI COPERTURA ADV
28%
d)
TWITTER
è il
media della "notizia"
ma si sta trasformando
...
da social testuale a social con immagini e video
anche se
...
adesso
"soffre" di più degli altri
social
utile per
...
il
social caring
,
ma bisogna essere tempestivi nelle risposte
.
✅
meno rischioso di Facebook
(ma molto dipende dalla sua diffusione)
TARGET
audience
mondiale
più
maschile e adulta
POTENZIALE DI COPERTURA ADV
5,9%,
più bassa degli altri
social
più diffusi;
maggiore copertura
in
Arabia Saudita, Giappone e Irlanda
e)
TIK TOK
app più scaricata nell'
App Store
di
Apple
DIFFUSIONE
maggiore in
India, Cina e USA
, anche se in
Italia ha avuto una crescita esponenziale
negli ultimi mesi