Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Benchmarking de empresas competidoras - Coggle Diagram
Benchmarking de empresas competidoras
Es una técnica o herramienta de gestión que consiste obtener información útil y relevante de los competidores (especialmente de los principales o líderes) analizándola y tomándola como referencia para compararla y adaptarla en nuestra empresa, agregándole mejoras y nuestra creatividad, para ayudarnos a optimizar recursos y procesos e incrementar utilidades.
El Benchmarking surge como una respuesta totalmente natural a la demanda de fórmulas que permitan no solamente subsistir, sino competir con éxito. Es necesario que el monitoreo de los competidores se efectúe de forma sistemática, hacer de esto un buen hábito. :
Benchmarking. Michael J. Spendolini, reconocido investigador, lo define como: “Un proceso sistemático y continuo para evaluar productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de analizarlas, compararlas y realizar mejoras organizacionales”
El benchmarking es un proceso para investigar las razones que expliquen el éxito de los mejores.
Objetivos
Determinar cómo se consiguen esos resultados.
Utilizar esa información como base para establecer objetivos y estrategias y adecuarlos para su implantación en la propia empresa.
Medir los resultados de otras organizaciones con respecto a los factores clave de éxito de la empresa.
Para iniciar actividades de Benchmarking deben considerarse los siguientes puntos:
Realizar un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) de la operación propia para conocer tanto las fortalezas como las debilidades como sus oportunidades y amenazas.
Determinar quiénes y cuáles son las compañías líderes a quienes se desea investigar.
Comparar con nuestra organización lo mejor de los líderes.
Obtener superioridad sobre la competencia innovando e instalando las mejores prácticas
de cada uno de los negocios competidores, capitalizando lo positivo y evitando lo negativo.
Tipos de Benchmarking
Interno: Es la comparación de actividades internas de las áreas semejantes o sucursales de la misma compañía y evaluar cómo se están realizando. Parte de la base de que dentro de una organización existen diferencias entre sus distintos procesos de trabajo. Algunos de ellos pueden ser más eficientes y eficaces que los de otras áreas de la misma empresa. Es el más sencillo de realizar, ya que la información es fácilmente disponible. Para formar el hábito institucional del Benchmarking es conveniente empezar por esta etapa y después avanzar a las siguientes.
Competitivo latente: Se realiza con organizaciones que pueden ser mucho más grandes o pequeñas que la nuestra y por tanto no competir en los mismos mercados. También se consideran las empresas que aún no han entrado en el mercado, pero que presumiblemente lo harán en el futuro.
No competitivo: En ocasiones es posible obtener información de empresas que no son competidoras de forma directa, bien sea porque el mercado en el que actúan sea geográficamente distinto, bien porque se trate de un sector industrial diferente. En este último caso el proceso deberá ser adaptado a la particularidad de la empresa. La información será fácilmente accesible.
Competitivo: Se orienta a los competidores directos que venden a la misma base o clase de clientes. La mayoría de las empresas tienen, al menos, un competidor que puede ser considerado como excelente en el proceso que se pretende mejorar Es de mucha utilidad cuando el objetivo es posicionar los productos o servicios de la organización en el mercado. Conseguir que el competidor directo proporcione los datos de interés puede ser una tarea difícil, si no imposible. Este problema puede ser en ocasiones solventado mediante una tercera empresa que actúe de intermediaria
Benchmarking Genérico: Consiste en tomar prácticas del mismo sector y de otros sectores, buscando la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podrían ser o no ser competidoras directas de la organización.
Benchmarking Funcional “Clase Mundial”: Es lo más ambicioso y a lo que deberíamos a aspirar. Nuestros procesos se comparan con aquellos de organizaciones acreditadas por tener lo más avanzado en productos, servicios, procesos o más altos índices de rentabilidad, y pueden no pertenecer a la misma industria; con esto se consigue la ventaja de obtener más fácilmente la información necesaria al no ser competidor de la empresa.
+El benchmarking no es:*
La duplicación de un proceso; no es espionaje industrial; no es un proceso de “voy a ver que pesco”.
Ir de viaje de placer o de “turismo industrial”.
Hablar con un amigo o pariente que trabajó ahí hace años.
Algo donde “yo puedo ganar y tu perder”.
Una moda o una herramienta aislada.
Ejemplos de benchmarking
Etapas del Benchmarking
Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa, recomiendo seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación de datos, análisis, acción y seguimiento.
