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INDICADORES DE GESTIÓN - Coggle Diagram

- - - - De proceso
        
        Monitorean el cumplimiento de actividades
        
        Cantidad y clase de servicios prestados
        
        Cantidad de personas capacitadas
      - De resultado
        
        Monitorean el cumplimiento de objetivos/resultados
        
        De productos
        
        De procesos
        
        De impacto
        
        Medición del efecto del programa/proyecto
      - Cuantitativos vs Cualitativos
        
        Cuantitativo: Elementos basados en cantidades/tiempo
        
        Cualitativos: Opiniones y percepciones
        
        Información que puede ser valiosa
      - Predictivo vs Histórico
        
        Predictivo: Influye en resultados futuros
        
        Su utilidad radica en presupuesto de capacitación
        
        Histórico: Describe el desempeño pasado
        
        Su utilidad radica en porcentaje de procesos optimizados
      - Eficacia vs Eficiencia
        
        Eficacia: Mide el logro de resultados/objetivos
        
        Eficiencia: Mide el uso de recursos en el logro de resultados/objetivos
      - Cadena de valor
        
        De entrada
        
        Mide los recursos involucrados en el loco de objetivos/resultados
        
        Cantidad de miembros del equipo, presupuesto de proyecto, etc
        
        De proceso
        
        Mide cómo se hacen las actividades
        
        Tiempo de procesamiento de facturas, tasa de utilización de equipos, etc
        
        De salida
        
        Cantidad o calidad de productos/servicios creados
        
        Cantidad de artículos vendidos, cantidad de electricidad generada, etc
        
        Del resultado
        
        Impacto logrado mediante la producción de bienes o servicios
        
        Porcentaje de participación de mercado, índice de satisfacción del cliente, etc
      - De acuerdo al nivel organizacional
        
        Estratégico
        
        Cuota del mercado, índice de satisfacción del cliente, margen de rentabilidad, ingresos, etc.
        
        Operativo
        
        Cantidad de tiempo para cargar un perdido, tasa de productos sin defectos, etc
        
        Puede convertirse en estratégico si se vuelve en factor clave en la generación de valor
      - De desempeño según las perspectivas del Balanced Scorecard
        
        Financiera
        
        Liquidez, endeudamiento, rotación, rentabilidad, etc
        
        Cliente
        
        Fidelización, rentabilidad por cliente, optimización de plazos de entrega, etc
        
        Procesos
        
        Calidad, rentabilidad de procesos, productividad, etc
        
        Aprendizaje y crecimiento
        
        Formación y preparación de empleados, ausentismo, bonos, etc
      - Dependiendo o no de otro indicador para ser calculado
        
        Primarios o simples vs Secundarios o compuestos
      - Afectados por errores humanos o de sistemas tecnológicos
        
        Humanos vs Tecnológicos
- - - - Generales
      - Específicos
  - - - Datos
      - Población
  - - - Enfocado
- - - - Indicador por resultado/objetivo
      - Indicador por actividad principal
    - - Diez por área de foco de atención
    - - Recolección
      - Fuentes de datos
  - - - Cliente
      - Productor del bien/servicio