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Elementos de servicio al cliente - Coggle Diagram
Elementos de servicio al cliente
Variable
Impacto
Creación
Lealtad del cliente
Satisfacción
Entrega productos o servicios.
Heskett
Servicio logístico al cliente
Velocidad
Confiabilidad
Marketing
Actividades
Producto
Precio
Promoción
Plaza
Servicio al cliente
Elementos de
pretransacción.
Ambiente adecuado
Política de servio al cliente
Tiempo
Capacitación
Relaciones comprador-proveedor
Elementos de transacción.
Resultado directo a la entrega
Niveles de inventario
Transportacion
Disponibilidad del inventario
Afecta tiempos de entrega
Elementos de
postransacción
Servicios necesarios
Proteger a clientes
Productos defectuosos
Devolución
Tiempo del ciclo del pedido
Tiempo transcurrido
Pedido del cliente y cuando recibe el pedido el cliente
Tiempo de transmisión
Tiempo procesamiento del pedido
Tiempo del ensamblado del pedido
Disponibilidad del inventario
Tiempo de producción
Tiempo de entrega
Servicio al cliente en la logística y cadena de suministros
Precio del producto
Calidad del producto
Ventas
Lealtad
Finanzas
Producción
Efectos del servicio sobre las ventas
Niveles de servicio logistico
Canal de suministro
Variabilidad del servicio
Valor promedio
Desempeño promedio
Incertidumbre
Altos costos
Transportación acelerada
Costos administrativos adicionales
Servicio como una restricción
Servicio logistico
Ventas-servicio
Nivel predeterminado
Costo minimo
Nivel de servicio con frecuencia
Opinión de los vendedores
Competencia
Medición el servicio
Desempeño del servicio logistico
Tiempo total del ciclo del pedido
Variabilidad
Ingreso del pedido
Tiempo y porcentaje de pedidos
Precisión de la documentación del pedido
Documentos de pedidos con errores
Transporte
Entregas,pedidos estregados y reclamaciones
Daño del producto
Procesamiento de almacén/producción
Transmisión del pedido
Solicitud de pedido
Punto de origen, hasta lugar de entrada
Manual
Envió por correos o ir físicamente
Electrónica
Paginas web, Teléfonos, sistema EDI y comunicaciones por satelite
