Relation à l'usager / à l'habitant

Usager demandeur : une réponse, une solution, un accompagnement

Usager / Habitant acteur : une participation citoyenne active

Usager / habitant utile : le repérage de potentiels

Agents formés : une qualité de posture du fonctionnaire

COMPETENCES :Vigilance aux compétences / savoir-être des agents d'accueil dans les recrutements

CONNAISSANCES : Parcours d'immersion des agents d'accueil dans les différents services

CONNAISSANCES : Faire tourner les agents d'accueil sur les différents postes d'accueil des différents services

SAVOIR ETRE : sourire, communication adaptée au public

Traitement des courriers

Dématérialisation

Accueil physique

Des réponses systématiques, même si elles sont négatives (automatisation de certaines réponses ?)

Des réponses rapides et complètes

Une transparence du processus de traitement : traçabilité et suivi de l'avancement de la réponse

Limitation maximale des présences pour ceux qui le souhaitent

Structuration de l'espace d'attente et de l'espace de réception

Connaissance des noms des interlocuteurs : éviter l'anonymat de l'administration

Pas de minutage de rv ; un temps dédié adapté à la situation

Accompagnement de ceux qui en ont besoin

Une adaptation du service au public : langue...

Organisation de la remontée de la parole des usagers/habitants via les agents des services

Recherche d'usagers ou d'habitants ressources ayant un potentiel et une appétence à participer à l'action publique (bénévolat, écrivains publics...)