Relation à l'usager / à l'habitant
Usager demandeur : une réponse, une solution, un accompagnement
Usager / Habitant acteur : une participation citoyenne active
Usager / habitant utile : le repérage de potentiels
Agents formés : une qualité de posture du fonctionnaire
COMPETENCES :Vigilance aux compétences / savoir-être des agents d'accueil dans les recrutements
CONNAISSANCES : Parcours d'immersion des agents d'accueil dans les différents services
CONNAISSANCES : Faire tourner les agents d'accueil sur les différents postes d'accueil des différents services
SAVOIR ETRE : sourire, communication adaptée au public
Traitement des courriers
Dématérialisation
Accueil physique
Des réponses systématiques, même si elles sont négatives (automatisation de certaines réponses ?)
Des réponses rapides et complètes
Une transparence du processus de traitement : traçabilité et suivi de l'avancement de la réponse
Limitation maximale des présences pour ceux qui le souhaitent
Structuration de l'espace d'attente et de l'espace de réception
Connaissance des noms des interlocuteurs : éviter l'anonymat de l'administration
Pas de minutage de rv ; un temps dédié adapté à la situation
Accompagnement de ceux qui en ont besoin
Une adaptation du service au public : langue...
Organisation de la remontée de la parole des usagers/habitants via les agents des services
Recherche d'usagers ou d'habitants ressources ayant un potentiel et une appétence à participer à l'action publique (bénévolat, écrivains publics...)