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Relation à l'usager / à l'habitant - Coggle Diagram
Relation à l'usager / à l'habitant
Usager demandeur
: une réponse, une solution, un accompagnement
Traitement des courriers
Des réponses systématique
s, même si elles sont négatives (
automatisation
de certaines réponses ?)
Des réponses rapides et complètes
Une transparence du processus de traitement :
traçabilité et suivi de l'avancement de la réponse
Dématérialisation
Limitation maximale des présences pour ceux qui le souhaitent
Accueil physique
Structuration de l'
espace d'attente
et de l'espace de réception
Connaissance des noms des interlocuteurs :
éviter l'anonymat
de l'administration
Pas de minutage de rv ; un t
emps dédié adapté
à la situation
Accompagnement
de ceux qui en ont besoin
Une
adaptation du service au public
: langue...
Usager / Habitant acteur
: une participation citoyenne active
Organisation de la
remontée de la parole des usagers/habitants via les agents des services
Usager / habitant utile
: le repérage de potentiels
Recherche d'usagers ou d'habitants ressources
ayant un potentiel et une appétence à participer à l'action publique (bénévolat, écrivains publics...)
Agents formés
: une qualité de posture du fonctionnaire
COMPETENCES
:Vigilance aux compétences / savoir-être des agents d'accueil dans les recrutements
CONNAISSANCES
: Parcours d'immersion des agents d'accueil dans les différents services
CONNAISSANCES :
Faire tourner les agents d'accueil sur les différents postes d'accueil des différents services
SAVOIR ETRE
: sourire, communication adaptée au public