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INNOVANDO DESDE EL CICLO DE VIDA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, Ciclo-de-vida…
INNOVANDO DESDE EL CICLO DE VIDA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
Es un proceso de metodologías,
modelos y técnicas para lograr su objetivo dicho proceso debe materializarse en algo valorable para quienes lo hacen posible y
quienes lo reciben
Innovación
Ejecutar una idea que afronte un desafío específico y alcance valor tanto para la empresa como para sus clientes
El Manual de Oslo (OECD, 2019) de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OECD) establece en el año 2018 que las innovaciones en los negocios incluyen:
Innovación de producto
Es un nuevo o mejorado bien o servicio, que difiere
significativamente de su versión anterior introducida al mercado
Innovación en el proceso
Es un nuevo o mejorado proceso de negocio para una o más funciones del negocio, el cual difiere significativamente de los procesos previos de la organización y que han sido puestos en uso por la firma
El
Design thinking (el pensamiento de diseño)
es una de las metodologías más utilizadas en la actualidad
para desarrollar procesos de innovación por la potencia que tiene para dar solución a retos o problemas poco definidos y complejos
Son diversos los modelos
que organizan sus variadas técnicas; ejemplo:
Modelo del
camino del diamante
Validada en el desarrollo de soluciones a múltiples desafíos de innovación en proyectos, consultorías y experiencias formativas dirigidas, durante los últimos cinco años, desde la Universidad del Pacífico
Etapas del Design thinking
Analizar
Para evocar y descomponer la información recabada en ciertas estructuras, como, por ejemplo, el clasificar los hechos utilizando una estructura de tiempo o los sentidos involucrados
Para clasificar esta información en categorías propias o emergentes para indagar en las necesidades esenciales que guardan consigo las “revelaciones” de los usuarios
Idear
Los problemas son oportunidades y los pilares se traducen ahora a lineamientos de diseño. Con ellos se generan ideas de solución, las cuales se complementan con técnicas para priorizar y lograr la idea integradora (concepto de solución)
Investigar
Recabar información indirecta a los usuarios (incluye a quienes tomarán decisiones con nuestra solución, así como expertos y organizaciones, bien sean académicas o dedicadas al mismo negocio)
Recabar información directa de los
usuarios del desafío, conocida como evidencias o hechos.
Construir
El concepto se hace tangible en un prototipo, el cual culmina con
procesos recurrentes de validación con los usuarios
CICLO DE DISEÑO
(final del primer ciclo completo de estas etapas "investigar, analizar, idear y
construir")
Contamos con un prototipo o versión primera del producto o servicio que deseamos crear o mejorar
CICLOS DE INNOVACIÓN
( Los nuevos ciclos sucesivos es decir posteriores al primero; " en un patrón cíclico" estarán caracterizados no solo por haber sido diseñados, sino también implementados en una primera versión, utilizados, y por haber logrado un impacto que puede ser medido)
CICLO DE VIDA (producto/servicio)
Proceso por el que pasa un producto o servicio que una empresa oferta o comercializa en el mercado desde su lanzamiento o concepción hasta su retirada o salida del mercado
Etapas (Theodore Lewitt, economista, estableció en 1965)
Crecimiento
En esta fase las ventas comienzan a subir poco a poco. Por consiguiente también los beneficios. Ahora lo que se persigue es penetrar todo lo posible en el mercado. Se sigue realizando publicidad del producto o servicio
Madurez
Una vez consolidado el producto en el mercado, con el consiguiente crecimiento de la rentabilidad, toca diferenciarse de la competencia con herramientas como el precio y la publicidad
Declive
Caen las ventas del producto o servicio, así como también los beneficios. El mercado se encuentra en estos momentos muy saturado y llega el momento de eliminar el producto de la circulación o innovar para seguir siendo fuertes
Desarrollo
Empieza con la decisión de iniciar un proyecto de negocio, incluyendo el diseño del producto, las pruebas o test iniciales y la introducción del producto al mercado. Se caracteriza porque es una etapa que consume un significativo capital de trabajo, hasta el momento en que se logre generar una demanda suficiente. La finalización de esta etapa se fija en el momento en que se supera el punto de equilibrio, es decir, cuando el dinero que consume el negocio es superado por los ingresos
Para
Controlar la evolución de las ventas y alcanzar los objetivos planteados
Debido
Los clientes el entorno y la competencias misma cambian en el tiempo
Obliga
Permanente observación, a fin de reconocer en cuál de sus cuatro fases se encuentran
Decidir qué acciones tomar, bien sea como pioneros (los primeros en tomar dichas acciones como la creación de un nuevo producto, proceso, método organizativo, de comercialización o de mercadotecnia) o seguidores de las decisiones que previamente fueron tomadas por los pioneros
Ejemplo
La curva de ciclo de vida del automóvil modelo T de Ford (siendo un producto pionero en los Estados Unidos) resulta equivalente a la curva de toda la industria automotriz en este país, al ser el primer y único vehículo de su tipo en ese momento. No obstante, el automóvil modelo T, si bien fue pionero en el mercado de Estados Unidos, también puede ser considerado como un seguidor de la curva de ciclo de vida de los vehículos a nivel mundial, puesto que era una industria en la que Peugeot había incursionado ya hacia fines del siglo XIX
INNOVANDO DESDE LAS ETAPAS DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
Innovando en la etapa de declive
Los desafíos típicos de innovación están orientados a mantener una operación, cada vez más modesta, que devenga (o bien en posicionarnos en un pequeño nicho de mercado, o cerrando la operación)
Innovando en la etapa de crecimiento
En un principio, los desafíos típicos de innovación están orientados al aprovechamiento máximo del mercado a través de las estrategias de precios, campañas de comunicación, mecanismos de distribución y puntos de venta. De manera transversal, existen desafíos
relativos a soportar este máximo aprovechamiento dentro del mercado
Innovando en la etapa de madurez
Primera categoría de proyectos consiste en prolongar la etapa de madurez de los productos existentes a través de desafíos de innovación, para extraer el máximo valor posible del mercado a través de la gestión de la mezcla de marketing para el perfeccionamiento marginal del producto y sus demás aspectos
Segunda categoría de retos busca dar cabida a proyectos de innovación más radicales, de los cuales nacen portafolios o productos nuevos con curvas de ciclo de vida subsecuentes a la anterior
Innovando en la etapa de desarrollo
Si la industria es absolutamente nueva se indagan industrias relacionadas que satisfacen necesidades de manera inapropiada
Si la industria no es absolutamente nueva es posible explorar
también referentes de otros mercados geofiguras (pioneros o seguidores)
GUÍA DE IMPLEMENTACIÓN
Analice el ciclo de vida de la industria y del portafolio de productos de su organización, de forma que anticipe las necesidades propias de cada etapa y defina con ello sus desafíos de innovación
Considere que el estudio de referentes es importante, sin embargo, no exime el uso de las técnicas de acercamiento a los usuarios, ya que ellas son la base para la construcción de experiencias bajo esta metodología
Los desafíos también emergen conforme las necesidades se van presentando. No espere, por tanto, extrema claridad al inicio del proceso para identificar todos los retos
Recomendamos apoyarse en los capítulos del libro que desarrollan a mayor profundidad el diseño de productos, para una cabal comprensión de las definiciones en torno al Design Thinking e innovación
Recuerde que todas las técnicas descritas en el marco teórico son de tipo cualitativo sin embargo, se ha mencionado una de tipo cuantitativo para que se comprenda que es un complemento a la práctica pura de Design thinking
RECURSOS ÚTILES
El libro Experiencia de Innovación (2014) desarrolla a detalle el Modelo del camino del diamante, de la metodología Design thinking, junto con un compendio pendio de técnicas para cada una de las etapas mencionadas
El artículo Exploit the Product Life Cycle (1965) permite identificar características propias de cada etapa del ciclo de vida, analizando variables como el margen de contribución unitario. Esto puede ser útil para una identificación más precisa de las etapas por las que pasa una industria, portafolio o producto en particular
La página web The community for creativity and innovation. What is innovation? presenta una sistematización de las acepciones de innovación que manejan diversos expertos a nivel mundial, ideal para un entendimiento amplio, vado de la definición final propuesta
El Manual de Oslo: Guía para la recogida e interpretación de datos sobre innovación (2019 en inglés y 2006 en español) presenta una metodología completa para medir e interpretar datos sobre la innovación en empresas e identificar tipos de innovación con suma precisión
CASO DE ESTUDIO. UNIVERSIDAD DEL PACÍFICO
La Universidad del Pacífico (UP) es una institución académica privada ubicada en Lima, Perú. Fundada en el año 1962 por un grupo de empresarios y la Compañía de Jesús, con un enfoque en la economía, gestión empresarial e institucional, así como derecho.
Los ciclos de vida
Fesulta valioso apreciar que los programas presenciales y virtuales iniciaron sus etapas de forma casi simultánea, siendo también manifiesto que la proporción de programas virtuales es bastante menor en comparación con los programas presenciales
Primeros pasos
Programas blended y sus complementarios sistemas de soporte para acompañar a los docentes, a fin de diversificar la cartera de productos existentes bajo la modalidad presencial y fin de diversificar la cartera de productos existentes bajo la modalidad presencial
Las circunstancias
Ambos ciclos de vida, el del mercado de Lima y del portafolio de programas de maestría en la UP, nos permiten apreciar que los programas de maestría se encontraban en etapa de madurez, lo que, de acuerdo con la definición de esta etapa, significa que la demanda se encuentra ralentizada
Analizar
Definiciones
Metodología
Beneficios
Tecnología
Contenidos
Investigar
La etapa de madurez ofrecía, como sabemos, la ventaja particular de contar con
diversos mercados a nivel internacional de los que aprender, así como instituciones que se habían dedicado al desarrollo de conocimiento respecto a estas experiencias
Idear
Lineamientos de diseño (asociados a los pilares) propios de la etapa de ideación
Construir experiencias: estudiantes
En principio, integran esta experiencia variados elementos interactivos y audio desde la perspectiva de las competencias, también se contó con paneles interactivos y audio visuales, como, por ejemplo, videos para que el docente presente el logro del curso para acceder a cada una de las semanas
Acercamiento:
Aplicación:
Profundización:
Integración:
Construir experiencias: docentes
la experiencia construida para los docentes, denominada “acompañamiento”, toma en cuenta todos los lineamientos de diseño identificados como necesarios; los cuales se traducen en rutinas para antes, durante y después de cada experiencia de enseñanza-aprendizaje
Construir experiencias: equipos de ventas
Replantear la estructura y el contenido de los argumentos de venta, a fin de que sean respuestas a sus necesidades; todo lo cual se logró en estrecha relación con el equipo de ventas
ALUMNA: IRIS ROCÍO VERA ASUNCIÓN
