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Lectura 8: Una buena ciberseguridad puede ser un buen marketing, Asaf B.…
Lectura 8: Una buena ciberseguridad puede ser un buen marketing
Una investigación reciente realizada por IBM entre los ejecutivos de la sala de juntas y de la C-suite de 28 países descubrió que la mejora de la ciberseguridad se encuentra entre sus principales prioridades tecnológicas.
Pero aunque los CMO "son impulsores clave del crecimiento basado en lo digital para la mayoría de las organizaciones, muchos no tienen la costumbre de trabajar con el CIO, y ciertamente no tienen la costumbre de trabajar con el departamento de seguridad".
La facilidad sigue siendo importante en el mundo actual del comercio online, pero la invisibilidad parece estar dando paso a enfoques más notables para ser seguros.
Como resultado, los vendedores y sus empleadores están perdiendo una oportunidad potencialmente poderosa para la creación de marcas y negocios:
Aprovechar las medidas de seguridad en línea como una forma de crear confianza con los compradores, lo que en última instancia conducirá a un aumento de las ventas.
El desarrollo de un conocimiento más profundo de los consumidores de su organización puede ser la mejor manera de asegurar sus puntos de contacto en línea al mismo tiempo que proporciona una mejor experiencia al cliente.
Pero la única manera de que los consumidores sepan que usted ha respondido a su llamada es proporcionando "pistas", es decir, indicios o comportamientos- de que los procedimientos avanzados de seguridad están en marcha (sin hacer una afirmación o promesa que los defraudadores vean como un desafío para demostrar que están equivocados).
Estos indicios pueden incluir:
Un identificador visual, que puede ser un icono, una imagen o el propio dispositivo de seguridad, como el chip de las nuevas tarjetas de crédito
Una asociación con una organización de seguridad líder y la colocación de su logotipo en su sitio web.
Un mensaje de que los sistemas de seguridad han sido actualizados, a menudo con un enlace a los detalles.
Un ligero cambio en el proceso de compra que requiera un paso adicional de autenticación.
El objetivo, sobre todo en el caso de la última opción, es añadir la suficiente fricción al proceso para evitar que los defraudadores se metan con otros, sin complicarles la vida a los clientes ni impedirles completar sus transacciones.
Además, dada la creciente predisposición de los consumidores a utilizar múltiples dispositivos y realizar múltiples visitas, los profesionales del marketing necesitan un enfoque más amplio del reconocimiento, que incorpore los distintos dispositivos, comportamientos y personas de identificación: el ADN digital de los usuarios.
Para empezar, Amazon, eBay, Google, LinkedIn, Yahoo y otros ya han incorporado la autenticación de dos factores fuera de banda, que utiliza un segundo elemento, como la voz o el SMS, para confirmar la identidad del usuario.
Un sistema 100% seguro puede ser un santo grial inalcanzable, justo cuando crees que has cerrado las brechas de tu sistema de seguridad, aparece algún nuevo esquema. Pero el verdadero santo grial es la capacidad de verificar una identidad sin afectar negativamente a la experiencia.
Es hora de reformular la conversación sobre la ciberseguridad para que los profesionales del marketing puedan ayudar a elaborar una respuesta junto con sus programas de intimidad del cliente. El aumento de las ventas y la posible disminución de las responsabilidades de seguridad serán buenos para su negocio, su marca y sus beneficios.
Reflexión de Aprendizaje
En base a la lectura, la ciberseguridad es una de las preocupaciones más importantes que tienen muchos gestores de empresas ya que el robo de datos de una empresa puede ocasionar un gran trastorno en la gestión diaria de la misma, además de un importante desembolso económico para poder volver a recuperarlos. Creo que una de las cuestiones a tener en cuenta por las empresas que se enfrentan a este tipo de situaciones es evaluar qué posibilidades de riesgo tiene para poder hacer efectivos los cortafuegos necesarios para luchar contra ellos. Las empresas tienen que ser conscientes de que el valor más importante que tienen dentro de sus sistemas es su información.
Asaf B. Menéndez Jerónimo 160300434