Es un proceso, dado que es posible identificar caminos en la forma de metodologías, modelos y técnicas para lograr su objetivo toma como insumo el desafío y utiliza técnicas para: (1) recabar información indirecta a los usuarios (incluye a quienes tomarán decisiones con nuestra solución, así como expertos y organizaciones, bien sean académicas o dedicadas al mismo negocio), y (2) recabar información directa de los usuarios del desafío, conocida como evidencias o hechos.
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